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    京東放心購規(guī)則是什么-京東里面的放心購放心嗎?-京東問答

    2023-01-27| 10:48|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47

    是京東整合售前選購、售中履約、售后無憂全鏈路的特色服務(wù)產(chǎn)品,統(tǒng)一標識代表著京東聯(lián)合商家在商品售賣過程中為用戶提供了更全面的保障、更優(yōu)質(zhì)的體驗和更高標準的承諾第二章放心購權(quán)益第三條商品符合“并將享有活動流量加持等權(quán)益第四條放心購聚合京東客服、京東物流、京東服務(wù)+、保險等多方資源和能力幫助商家完成售中、售后履約,讓商家服務(wù)更省心第一節(jié)放心購的開通第五條放心購的開通需滿足基礎(chǔ)要求。

    京東放心購規(guī)則是什么-京東里面的放心購放心嗎?

    為了維護京東平臺“放心購”商家經(jīng)營秩序,為用戶提供更高品質(zhì)的選購服務(wù)、更快的履約服務(wù)、更省心的售后服務(wù),京東指定了《京東放心購規(guī)則總則》本規(guī)則于2022年06月14日新增,于2022年06月30日生效

    京東放心購規(guī)則是什么-京東里面的放心購放心嗎?

    第一章概述

    第一條“放心購”是京東整合售前選購、售中履約、售后無憂全鏈路的特色服務(wù)產(chǎn)品,致力于為用戶提供更高品質(zhì)的選購服務(wù)、更快的履約服務(wù)、更省心的售后服務(wù)

    第二條“放心購”標識突出品質(zhì)、極速、省心的核心用戶心智,通過將基礎(chǔ)門檻、必選服務(wù)、特色服務(wù)整合,形成的“放心購”統(tǒng)一標識代表著京東聯(lián)合商家在商品售賣過程中為用戶提供了更全面的保障、更優(yōu)質(zhì)的體驗和更高標準的承諾

    第二章放心購權(quán)益

    第三條商品符合“放心購”的打標條件即可露出“放心購”標簽,可助力店鋪售后滿意度的提升,保障轉(zhuǎn)化促進留存,并將享有活動流量加持等權(quán)益

    第四條放心購聚合京東客服、京東物流、京東服務(wù)+、保險等多方資源和能力幫助商家完成售中、售后履約,讓商家服務(wù)更省心

    第一節(jié)放心購的開通

    第五條放心購的開通需滿足基礎(chǔ)要求,同時開通通用服務(wù)或品類特色服務(wù),方可在商詳頁展示放心購標簽商家需按照“放心購”中的各項服務(wù)的要求向用戶提供相應(yīng)的服務(wù),具體服務(wù)規(guī)范以平臺發(fā)布的各項服務(wù)規(guī)則及要求為準

    (一)基礎(chǔ)要求

    1、平均妥投時長計算不包含以下訂單:大件商品訂單、企業(yè)用戶訂單、大客戶訂單、商采平臺訂單、定制訂單、預售預訂訂單、主站外(拍賣、房產(chǎn)、整車業(yè)務(wù))訂單、全球購訂單、618大促訂單、11.11大促訂單、春節(jié)訂單、贈品、拼團抽獎、報備(緊急報備、預報備)等訂單

    2、家具類目下店鋪暫不做平均妥投時長基礎(chǔ)要求

    3、月度參評量小于等于5的店鋪不做售后滿意度基礎(chǔ)要求

    (二)通用服務(wù)商家需同時開通以下通用服務(wù):

    1、小件:免費上門取退、價保/價保險、極速審核、promise時效

    2、大件:免費送裝/送貨上門、價保/價保險、破損包退換、promise時效

    第二節(jié)打標結(jié)果查詢

    第七條商家可以通過SPU查看打標結(jié)果,查詢路徑:商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢

    第八條不同類目可開通不同特色服務(wù),如:優(yōu)鮮賠(生鮮)、免費送裝(家具)、兌換無憂(海鮮卡券類)、不愛吃包退(寵物食品)等,參見第四章放心購服務(wù)細則

    第三章違規(guī)管理

    第九條若商家未遵守國家法律法規(guī)、京東平臺規(guī)則或其他管理要求(包括但不限于《京東行業(yè)運營標準》、規(guī)范、行業(yè)標準等),產(chǎn)生違規(guī)及損害用戶合法權(quán)益的行為京東有權(quán)視違規(guī)程度依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等規(guī)則,采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權(quán)、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施

    第四章放心購服務(wù)細則

    第十條京東根據(jù)不同商品特殊性,推出各類特色放心購服務(wù),通過在不同渠道透傳,可提升用戶心智,促進商品轉(zhuǎn)化

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