手機能申請做淘寶客服嗎

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在手機購物已經(jīng)成為主流，方便買家隨時隨地的上網(wǎng)消費。除此之外，有的朋友想去做淘寶客服，想通過手機來工作，這樣又方便又可以兼職。那么手機能申請做淘寶客服嗎?

想要在手機上做客服的話，那么只要打開手機旺旺，登入賣家客服號就可以了，但是一般來說賣家是不會讓客服用手機工作的，相對于電腦來說畢竟不太方便，如果咨詢的客戶太多，那么肯定是照顧不過來的，所以現(xiàn)在手機淘寶客服是很少的，大部分都是電腦客服。

淘寶客服工作內(nèi)容是什么?

1、淘寶客服需要對產(chǎn)品信息很熟悉，在買家跟你聊天之后，客服能夠迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，淘寶客服要根據(jù)店鋪的實際情況進行回復，如果遇到自己解決不了的問題，那么也可以詢問店鋪老板或者主管一起來處理好問題。

2、淘寶客服需要一定的打字速度，淘寶客服的工作需要一對多，就是可能同一時間有很多買家進行咨詢，那么客服在回答的時候一般是按照時間順序進行回答，工作熟練之后也可以根據(jù)情況靈活操作。

3、淘寶客服首次回復顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復消費者的問題，就很容易導致人群流失，買家付款之后，淘寶客服需要確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的，不過現(xiàn)在不需要人工詢問，都是通過機器來咨詢的。

4、淘寶客服主要是來銷售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天，一句沒有談到下單，客服要學會適當?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當時機給出下單指令，引導買家下單消費。

現(xiàn)在網(wǎng)店對淘寶客服的要求并不是只是回答買家的問題了，客服也越來越專業(yè)，在整個經(jīng)營過程中起到引導買家下單的作用，所以淘寶客服在聊天的時候要注重成交，這樣才有可能成為店鋪的金牌客服。

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