淘寶客服要做些什么
2023-01-08| 12:25|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:39
2023-01-08| 12:25|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:39
本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
隨著現(xiàn)代網(wǎng)商的發(fā)展越來越好,催生了很多的行業(yè),淘寶客服就是一個新興的職業(yè),那么這個職業(yè)的人需要做些什么呢?今天我就帶大家一起去了解一下,還不知道的小伙伴,建議過來看看吧!
一、淘寶客服要做些什么?
客服就是解決好售前,售中,售后的服務(wù)!
售前:客戶疑問解答,行業(yè)專業(yè)知識講解,優(yōu)惠活動,售后服務(wù)保障清晰,促進(jìn)銷售!淘寶客服其實(shí)做了客服和銷售兩件事情!
售中:
1.客戶下完訂單,如果有特殊要求,要訂單備注清楚,以方便倉庫備貨!
2.與物流對接,發(fā)貨時間,發(fā)貨前,中,后,客戶如有更改地址的要求進(jìn)行修改地址,通知物流!并且要向客戶及時的反饋!
售后:客戶反饋評價,客戶粉絲群維護(hù),客戶對收到貨品不滿意的處理方案!
二、淘寶客服還應(yīng)掌握哪些知識?
1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多,但是作為一個菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則,如果不了解清楚這些規(guī)則,一旦在工作中因?yàn)槌鲥e而違反了規(guī)則被罰,那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚,只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項(xiàng)工具的使用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel,打印機(jī)的使用,打印快遞單軟件,發(fā)貨流程等工具的使用,只有熟練地掌握了這些工具的使用,才能夠工作中做到游刃有余,不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界
要知道林子大了什么鳥都有,所以無論面對什么樣的顧客,都不要生氣,要堅(jiān)持“客人虐我千萬遍,我待客人如初戀”,只有這樣才能不因?yàn)橐粫r沖動而丟掉飯碗,同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重
現(xiàn)如今淘寶行業(yè)的發(fā)展真的是非常快的,如果能夠從事這個行業(yè),確實(shí)也能擁有很不錯的前景,而淘寶客服應(yīng)該算得上是門檻較低的了,是一個比較好的選擇,大家可以去試試!
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。