淘寶上買到假貨怎么辦

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淘寶作為使用最頻繁的購物平臺，相信大家都有在淘寶上買到假貨的經(jīng)歷，在遇到這種情況時大家都是怎么處理的呢?我認為應(yīng)合理的維護自己的權(quán)益，不能就自認倒霉。接下來就給大家講講買到假貨應(yīng)該怎么做?

1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，記住這時聯(lián)系商家也通過阿里旺旺，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符，把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔運費。

4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用。

5、向淘寶投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。

6、向消費者保護協(xié)會投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結(jié)果，建議向消費者保護協(xié)會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

8、查看淘寶退款，在商家退款之后，應(yīng)及時查看，以免金額不對。

在與商家進行協(xié)商時，注意時間，別托太久，因為假一賠三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效，還有假一賠三、第三方質(zhì)檢沒有包括所有的商品，進行協(xié)商之前，需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內(nèi)。

以上就是給大家介紹的關(guān)于在淘寶買到假貨的一些處理辦法，小伙伴們可要記牢了哦。下次再遇到這種情況就像上面說的步驟去維護自己的權(quán)益。總而言之消費者的合法權(quán)益是被保護的，可以大膽去維護自己的權(quán)益。

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