淘寶中差評回復(fù)技巧是什么
2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44
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本文主題淘寶中差評,淘寶差評,淘寶問答。
在淘寶上,賣家最苦惱的莫過于差評了,那對于這個問題,相信很多淘寶賣家都想要好好解決掉,因為實在是對店鋪的影響很大,今天就給大家?guī)砹颂詫氈胁钤u回復(fù)技巧,喜歡的朋友可以繼續(xù)往下看!
怎么去做?
1.真誠的表達歉意。
出現(xiàn)中差評,電話溝通當(dāng)然是最快速有效的溝通方式。一般情況下,這個時候顧客心情是比較糟糕的,會有怨言或怒氣。不管是什么原因,都要適時跟顧客真誠的道個歉,緩解一下顧客的情緒,讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在,然后再尋求切實可行的解決方案。表達歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視。適當(dāng)?shù)难娱L道歉的時間,不要急于步入解決問題的環(huán)節(jié),試著慢下來,直到顧客能接受你的時候,差不多就成功了一半。
2.與顧客一起分析出現(xiàn)差評的原因。
當(dāng)你與顧客是站在一起的時候,下面的事情就好辦多了。耐心細致的了解買家為什么給差評,是質(zhì)量不好?還是款式不滿意?或是對客服不滿意?物流不滿意?一定要讓顧客明白我們是用了心的。
3.解決問題
你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問題解決掉,但還沒有結(jié)束哦。別忘了你已經(jīng)讓顧客感到了焦慮,并且給他帶來了不便,僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平,并不能重新使顧客滿意哦。所以,需要一些額外的補償,不管是補償金錢、贈送禮品還是下次購買特別折扣優(yōu)惠,甚至是一個顧客幫您出謀劃策,改善服務(wù)的要求。
4.收尾
以溫馨的道別結(jié)束這次通話,并順便提出修改評價的請求。
看到這里,還有個小訣竅,估計很多人都知道。所有的中差評回復(fù),盡量避免承認是產(chǎn)品的問題??梢哉f快遞不給力啊,天氣不好啊,反正一定不要說產(chǎn)品的問題。具體原因你懂的。
5.將中差評記錄下來
先喘口氣,事情到這里還沒有結(jié)束哦,趁熱打鐵把這次中差評處理過程記錄下來吧。好記性不如爛筆頭,這些記錄積累起來可以幫助我們發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律性的東西,徹底完善存在的不足。記錄通常包括以下內(nèi)容:時間、顧客ID、購買產(chǎn)品及型號、中差評的原因、溝通過程、特別情況等。
淘寶中差評是每個賣家心中抹不去的痛,對待中差評經(jīng)常充滿怨氣。淘寶既然有評價回復(fù)和解釋這個功能,那作為賣家就要把它用到最恰當(dāng),掌握其中的技巧很重要,這樣才能發(fā)揮出它真正的價值。
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