抖音小店商家違規(guī)積分管理解讀-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店商家違規(guī)積分管理解讀,抖音節(jié)點(diǎn),抖音問(wèn)答。

為優(yōu)化平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境，提升商家體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)【商家違規(guī)行為管理規(guī)則】進(jìn)行修訂，新增【一般違規(guī)積分管理】。該規(guī)則已按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行意見(jiàn)征集，并于2023年12月13日進(jìn)行公示，將于2023年12月19日生效執(zhí)行。

（視頻來(lái)源：抖音電商大學(xué)，侵刪）

一、什么是違規(guī)積分管理？

1）違規(guī)積分累計(jì)

平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行積分管理，分為嚴(yán)重違規(guī)積分（B類積分）和一般違規(guī)積分（A類積分）。

嚴(yán)重違規(guī)，指違反法律法規(guī)或?qū)τ脩?平臺(tái)產(chǎn)生較嚴(yán)重惡劣影響的行為。針對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，累計(jì)嚴(yán)重違規(guī)積分（B類積分）。

一般違規(guī)，指除嚴(yán)重違規(guī)以外的違規(guī)行為。針對(duì)一般違規(guī)行為，累計(jì)一般違規(guī)積分（A類積分）。

2）違規(guī)積分節(jié)點(diǎn)處理

當(dāng)積分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理。

一般違規(guī)（A類），違規(guī)積分每累計(jì)12分，將對(duì)商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理:扣除保證金和停業(yè)整頓。

嚴(yán)重違規(guī)（B類），違規(guī)積分每累計(jì)4分、8分，將對(duì)商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理，累計(jì)滿12分進(jìn)行清退。

注：在被處理期間又須執(zhí)行其他違規(guī)處理的，按照最嚴(yán)的處理措施進(jìn)行處理。

舉例：如商家因A類違規(guī)24分，關(guān)聯(lián)積分節(jié)點(diǎn)導(dǎo)致店鋪被停業(yè)3天。在店鋪停業(yè)的第二天期間，商家違規(guī)積分累計(jì)B8分，關(guān)聯(lián)處罰節(jié)點(diǎn)導(dǎo)致店鋪被停業(yè)整頓7天，則按最長(zhǎng)停業(yè)天數(shù)計(jì)算。即在店鋪停業(yè)的第三天，繼續(xù)停業(yè)7天。

3）違規(guī)積分清零

尚未清退的商家，其違規(guī)積分將在每自然年的12月31日23時(shí)59分59秒清零。

二、【情節(jié)嚴(yán)重】就是【嚴(yán)重違規(guī)】嗎？

答：不是。

情節(jié)嚴(yán)重是指在這個(gè)違規(guī)場(chǎng)景下，違規(guī)程度上屬于嚴(yán)重。嚴(yán)重違規(guī)是指相關(guān)行為違反了法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)定或?qū)οM(fèi)者/平臺(tái)產(chǎn)生惡劣影響。

三、違規(guī)積分在哪里可以查看？

1、商家可在【商家后臺(tái)】—【獎(jiǎng)懲中心】—【體檢中心】（圖中①）—【違規(guī)概覽】（圖中②）查看積分進(jìn)度條。

2、商家可在【商家后臺(tái)】—【獎(jiǎng)懲中心】—【體檢中心】—【違規(guī)管理】（圖中③）查看積分處理明細(xì)

3、商家可在【商家后臺(tái)】—【獎(jiǎng)懲中心】—【體檢中心】—【節(jié)點(diǎn)記錄】（圖中④）查看積分節(jié)點(diǎn)處理明細(xì)

四、商家違規(guī)積分和達(dá)人信用分一樣嗎？

不一樣。商家違規(guī)積分是對(duì)小店商家的違規(guī)管理措施，達(dá)人信用分是對(duì)在抖音及抖音火山版平臺(tái)開(kāi)通商品分享功能的用戶的違規(guī)管理辦法。二者分開(kāi)進(jìn)行管理。

五、商家被扣除違規(guī)積分是否支持申訴？

商家可在罰單詳情查看該違規(guī)行為是否可申訴。

六、哪些違規(guī)行為會(huì)進(jìn)行違規(guī)積分管理？

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