京東618活動商家常見問題FAQ-京東活動規(guī)則京東活動京東618京東營銷引流

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京東618活動報名在睫，商家們常常會遇到哪些問題呢？618要不要打標放心購？站內京東直播如何高效引流？諸如此類的

京東

618常見問題

有哪些，趕緊跟電商君一起來看看吧~

放心購

1.618期間打標放心購有什么好處？

獲得海量曝光，除了現(xiàn)有的搜索結果頁等黃金流程露出外，新增618主會場、我的會場、品類會場等核心會場及預售模式商詳頁展示放心購標簽。

2.放心購打標失敗了怎么辦？

可以在商家后臺查詢打標失敗的原因，調整后重新打標，查詢路徑是:商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購打標查詢。

廣告投放

站內京東直播如何高效引流？

1.參與行業(yè)直播日，店鋪直播賽等官方活動，獲取公域流量；

2.京準通的rtb廣告中創(chuàng)建直播計劃進行引流；

3.京準通的裂變廣告可通過裂變玩法實現(xiàn)直播間高效引流。

供應鏈履約

1.參加預售當日達活動，是否需要費用？

答：無

2.參加預售當日達，有什么好處？

享有京東物流優(yōu)先配送，提升消費者體驗。分鐘級送達，來不及取消就已到貨大促等大型營銷活動會場資源傾斜。

3.預售當日達活動報名的限制條件是什么？

答：限制條件：參與618大促預售活動且POP入倉商品;體積:≤0.1m3,按訂單分層數(shù)據(jù)擇優(yōu)發(fā)貨。

交易糾紛

1.交易糾紛判定雙方無責或客戶責任是否影響平臺介入率以及交易糾紛率？

會影響平臺介入率，不會影響交易糾紛率。

2.商家對于交易糾紛判責有疑義時應怎么辦？

建議商家可在糾紛單中進行申訴，交易糾紛系統(tǒng)可申訴頁簽下可查詢到可申訴糾紛單。

視覺生態(tài)

1.新規(guī)上線之后，是否還可以上傳干凈的白底圖或場景圖？

新規(guī)上線后，依舊可以上傳干凈規(guī)范的白底圖或場景圖，如商家要在主圖上添加利益點，需遵循該新規(guī)區(qū)域規(guī)范；

2.新規(guī)上線后，商品主體安全區(qū)內是否可以有背景場景？

可以，商家自行設計內容需保證排版美觀，風格協(xié)調統(tǒng)一。清晰展現(xiàn)產品信息，功能賣點，因此我們建議商家添加的背景應與商品主圖協(xié)調統(tǒng)一，不宜太過突兀，影響商品主圖展示；

3.主圖視頻不能用圖片拼接視頻了嗎？

A：京東已全面禁止拼接圖片式、幻燈片式視頻；同時，也禁止無商品出現(xiàn)的純品牌宣傳片。主圖視頻要求商品相關信息時長占比需≥70%，否則視頻將無法通過審核哦。

店鋪營銷

1.私域互動小程序如何參加？

5月20日，僅限參與大促打標活動的商家，可前往京東智鋪_店鋪裝修智鋪小

程序-私域互動小程序模塊，進行私域互動小程序的裝修搭建。

2.私域互動小程序有什么大促流量激勵？

大促期間，搭建上線私域互動小程序的商家，即可聯(lián)動大促T級互動會場獲得曝光露出。另外，針對大促期間站外投放私域互動小程序的商家，不限投放渠道，根據(jù)站外投放效果進行排名，排名越靠前，站內大促核心流量傾斜也將越高。另外，針對TOP商家還有超強互動的領京豆資源位獎勵。

店鋪裝修

1.商家登錄裝修后臺無法查看店鋪承接頁或可裝修大促承接模板頁面？

大促承接頁會在大促前在智鋪后臺裝修模塊上線，如上線后商家后臺無法看到可裝修的頁面，聯(lián)系品類運營匯總后將商家ID給到大促運營，運營會核查頁面是否已下發(fā)至商家。

2.618大促期間，商家可否裝修多個店鋪承接頁？

具體可裝修的承接頁數(shù)量，詳見大促店鋪承接頁列表，若后臺可裝修多個店鋪承接頁且多個承接頁生效時間重合時，則以優(yōu)先級來判斷實際展示的承接頁(大促店鋪承接頁優(yōu)先級最高)

3.商家完成裝修,為什么到了生效時間后前臺卻沒有展示承接頁？

裝修完畢需要點擊【發(fā)布頁面】，只有成功發(fā)布的頁面，在生效時間內才能正常展示。

惡意行為防控

1.上報惡意行為時需要注意什么，才更容易通過？

①請勿隨意填寫問題描述（如有部分商家填寫“,”“1234"等）,干擾審核人員的判斷；

②請勿以第三方平臺（如掌柜查查、反惡聯(lián)盟等）截圖作為證據(jù)提供，否則會被駁回。

③注意上報正確的場景（如以延遲發(fā)貨/缺貨等為由賠付的，請前往“惡意下單上板”，勿提報至“職業(yè)訴求”）。

2.在京營保上報惡意行為有什么用？

①平臺預警的風險訂單--系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)風險訂單，商家提報后取需訂單(當預警類型為“職業(yè)投訴風險”時，請保留證據(jù)舉報，將由專員進行人工審核)

②惡意下單上報--協(xié)助商家處理訂單退款，該訂單不會計入指標考核

③惡意退換貨上報、舉報職業(yè)投訴--剔除“售后服務”“交易糾紛”風向標指標。

大促規(guī)則

1.運費險和閃電退款在活動結束后是否會自動關閉？

答：平臺將在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59期間為參加618活動的商家統(tǒng)一開通運費險、閃電退款服務。運費險在活動結束后自動關閉，閃電退款在活動結束后需要商家手動操作退出。

2.價保和價保險的區(qū)別是什么？

價保是-種服務產品。指消費者在京東購買帶有“7天價?！?“15天價保”/“30天價?！?“90天價保”服務標識的商品后，商家承諾在消費者下單的(僅限在線支付訂單)7天/15天/30天/90天內(從提交訂單時間開始計算168/360/720/2160小時內)，若因商家調整商品價格，出現(xiàn)消費者購買后商品降價情形，消費者可以在前臺一鍵申請價格保護，由系統(tǒng)自動計算返還差價。

價保險是一種保險產品。是為POP商家量身打造的價格保護保險產品、商家可根據(jù)自身情況選擇7天/15天/30天價保險對每個訂單以少量金額投保(保費低至0.01元起)，贈送消費者。如消費者購買了有價保險保障的商品，并因商品降價蒙受損失，京東安聯(lián)將為消費者理賠降價差額的部分，無需再占用商家的時間和資金。

風向標

1.為什么我的風向標排名會出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況？

可能由以下四種情況引起：

①該店鋪原來某個指標沒有數(shù)值，某一天該指標累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內的商家。

②在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。

③風向標排名是根據(jù)店鋪所屬主營二級類目店鋪間的風向標綜合表現(xiàn)情況產生的，若商家的主營二級類目變更，且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目，會對商家的風向標排名有所影響。

④模型數(shù)據(jù)調整或上游數(shù)據(jù)異常導致(此類情況平臺側一般會提前進行公告通知，并同步客服側;但數(shù)據(jù)異常導致的，經(jīng)常比較突然且無預兆，此種情況較為被動，風向標通常會緊急采用一些臨時數(shù)據(jù)降級的處理方案)

2.各項指標都維持平日水平，為什么風向標排名卻在下降?

當行業(yè)競爭激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)呈現(xiàn)上升時，店鋪需要進步速度比行業(yè)快，方可提升。(大促期間常見此類情況)

京準通

1.京東展位如何投放才能效果最好？

京東展位是一款主打曝光的廣告產品，您可以結合自己的預算和營銷節(jié)奏，把創(chuàng)意做好，人群圈好，同時做好匹配測試，投放不能只看ROI一個指標，要綜合展現(xiàn)量，點擊率等多個指標。

2.商品定向是否支持跨類目定向？

目前推薦渠道部分的資源位可支持跨類目定向(舉例：手機殼定向手機)，不同的頁面支持跨不同的品類(舉例：APP首頁支持跨二級類目，商詳頁支持跨三級類目)，商家設置定向的時候，建議設置高相關品類/SKU的定向。

3.用智能出價，成本很高怎么辦，要暫停嗎？

不要馬上暫?；蝾l繁修改。智能出價模型，需要不斷學習，數(shù)據(jù)越多模型越成熟。建議廣告觀察3-7天以上。

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