店鋪轉(zhuǎn)化率下降的原因有哪些

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

1、整體的市場行情趨勢影響

有的時候其實不是你操作不當(dāng)而是市場環(huán)境的影響，就好比換季等等，那么就可以看看整體行業(yè)的轉(zhuǎn)化趨勢。

2、主圖，文案，以及詳情頁

最常聽到這樣的話，淘寶就是個賣圖片的，可見得圖片的重要性，所以我們要講產(chǎn)品圖做到有特點還具有吸引力，文案要將產(chǎn)品的賣點和消費者痛點都給提煉出來，形成文案，總的來說就是在主圖，詳情頁等對文案和圖片的要求要提高。

3、價格的定位

本身淘寶就已經(jīng)是為各個寶貝定了價格區(qū)間，也給出了用戶對各個區(qū)間的喜好度店家可以考慮一下自身利潤后選擇一個更有優(yōu)勢的價格。

4、流量是否精確

引流的方法有各種各樣，無論是自然搜索還是付費搜索，需要吸引到精準(zhǔn)消費者才有機會提高成交率。淘寶現(xiàn)在是個性化打標(biāo)，一旦產(chǎn)品定位不明確，消費者進店不精準(zhǔn)也會導(dǎo)致直接的轉(zhuǎn)化問題。

5、DSR的動態(tài)評分

DSR評分直接展現(xiàn)你店鋪產(chǎn)品，服務(wù)，物流，服務(wù)等店鋪綜合運營實力情況，這三樣分數(shù)是綠的那就有點嚴重了，所以要做好這個指標(biāo)的監(jiān)控。

6、評價問題，還有問大家

評價是購買過的消費者提出來的依據(jù)，會有很大的說服力，賣家可以從這里去了解大家的意見和建議，問大家是個沒有買過的人提出的問題，這兩個方面的內(nèi)容都是買家所關(guān)注的內(nèi)容，可以在詳情頁中將出現(xiàn)的問題，顧慮都表達得很清楚

7、用戶保障要增加

7天以上的無理由退貨時間的承諾，就像15天甚至更長的承諾，前提是要明確條件，風(fēng)險肯定是會有的，但消費者一般要是收到的當(dāng)天和隔天就應(yīng)該知道自己是否退換，七天都不退換，15天的顧慮是不是就多了，或者是對自己產(chǎn)品的本身沒有信心。

前提贈送運費險是取決于自己的產(chǎn)品質(zhì)量放心和類目退貨率不高，贈送運費險是還可以的。要是你本身質(zhì)量一般，客單價也不高，運費險就要考慮一下了。

8、自身活動營銷及競爭對手經(jīng)營環(huán)境變化

其實這里面包括了參加官方活動活動(如參加天天特價，淘搶購，聚劃算)，以及本身店鋪營銷活動(淘金幣，積分，贈品，滿減，搭配，打折，優(yōu)惠劵，)，要值得一提的是競爭對手報名參加活動及促銷降價讓利活動，搶占市場份額，會影響本身的轉(zhuǎn)化，這個也是很好理解，別人比你更優(yōu)惠，消費者都喜歡占便宜，買你東西的肯定就少了，要作為一個優(yōu)秀的運營，要經(jīng)常去看你的競爭對手有什么樣的經(jīng)營策略變化，自己也要進行相應(yīng)的調(diào)整變化。

9、客服咨詢轉(zhuǎn)化及維護老客戶能力

對于一個高水平的客服和普通的客服咨詢轉(zhuǎn)化能力是有很大的差別的，現(xiàn)在有很多商家都會重視對客服產(chǎn)品知識，物流體系，售前售后，營銷技巧等進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。還要如何把自己的路人粉都轉(zhuǎn)化為忠實店鋪粉絲也是需要客服來把控的，那么你的服務(wù)水平和特色對你維護老客戶并產(chǎn)生二次購買時有很大加分的。

做好售前售后工作可以巧用悟空交易來節(jié)省人工操作哦，從買家咨詢未下單到訂單交易成功一系列場景下自動發(fā)送提醒，旺旺+短信雙模式同步進行，作為商家我們還可以通過一定的補償策略來鼓勵買家曬好評、給好評，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來激勵買家二次復(fù)購，既能提升好評率，又能提升店鋪轉(zhuǎn)化。

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