網(wǎng)上與顧客溝通的原則是什么

本文主題客戶溝通技巧,淘寶賣家,淘寶問答。

網(wǎng)上跟顧客溝通，促進顧客下單購買確實是一件需要技巧的事情，但是也需要遵守一些溝通規(guī)則，下面就給各位介紹網(wǎng)上與顧客溝通的六大原則，希望各位賣家或客服在溝通時能夠運用上。

1、預(yù)先考慮顧客的需求

每位顧客的需求特點雖然不一樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，有共同的規(guī)律可循。抓住這一點，就可以預(yù)先考慮顧客需要什么。

2、對顧客的差評要接受

網(wǎng)店經(jīng)營最具特色的一個環(huán)節(jié)就是顧客可以為賣家打分，交易完成之后，買家可以為賣家打分，如果顧客感覺對方的服務(wù)不好，或者溝通不順暢，就會給賣家打個差評，賣家店鋪的總積分就會被扣去一分。

3、為顧客著想

現(xiàn)在是一個快節(jié)奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務(wù)的時候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品的采購、商品的種類、各項服務(wù)等，才會讓顧客感到方便滿意。

4、對顧客的期望和需求

顧客在購買了商品后，滿足了其購買需求一方面;另一方面，如果顧客在購買的過程中，遇到了其他意外問題，這時如果能為顧客提供額外的服務(wù)，顧客的心理感受就會更強，這種免費的服務(wù)不但增進了店主和顧客之間的關(guān)系，更是一種樹立網(wǎng)店形象和品牌的良好方式，這對于不能提供實體店面直接服務(wù)的網(wǎng)上淘寶店面來說尤為重要。

5、滿足顧客的尊容感和自我價值感

要贏得顧客的滿意，不僅是被動式的解決顧客問題，更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不要只讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。

6、尊重顧客

得到別人的尊重在人的需求塔級中具有較高層次，顧客的購買過程是一個在消費過程中尋求尊重的過程，顧客對于網(wǎng)上購物活動的參與程度和積極性，很大程度上在于店主對顧客的尊重程度。店主銷售的一起活動都應(yīng)體現(xiàn)其對顧客的有形或無形的尊重。

其實網(wǎng)上跟顧客溝通本身就需要贏得顧客的信任，跟面對面相比，顧客的信任度也沒有那么高，因此建議各位去了解一下溝通的原則，然后在這個原則的基礎(chǔ)上去跟顧客溝通。

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