拼多多物流投訴怎么辦-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多物流,拼多多賣家,拼多多問答。

拼多多賣家報名官方活動之后，銷量增長比較快，有的時候會來不及或者忘記發(fā)某個訂單，導(dǎo)致買家一直沒有收到商品并對賣家進(jìn)行物流投訴。那么拼多多物流投訴，商家應(yīng)該如何處理呢?

一、商家先打開拼多多商家后臺去查看訂單的物流詳情，看物流是否出現(xiàn)了延遲的情況，如果能夠獲取到物流信息，那么附上物流截圖立即發(fā)消息給買家。如果確實是沒有物流信息的，那么要及時的聯(lián)系快遞公司，催快遞趕緊發(fā)貨并向買家解釋原因，及時跟進(jìn)物流的信息，直到問題解決。

大部分買家都是因為快遞信息更新慢或者一直停留在一個地方才會去投訴的，所以商家也要根據(jù)物流更新的信息，再結(jié)合買家的具體地址，告知買家到達(dá)目的地的大概時間，解釋快遞在運(yùn)輸當(dāng)中因為沒有站點無法掃描，到了目的地才會更新。

二、對店鋪有影響嗎?如果商家可以在物流官網(wǎng)能查到正常的物流更新信息，但還是收到了買家的物流投訴，這種情況對店鋪一般是沒有影響的。但是如果物流投訴多了肯定會影響店鋪的信譽(yù)度和客服服務(wù)指標(biāo)考核，間接會影響拼多多店鋪的權(quán)重。

賣家可以先發(fā)貨，等到有物流信息之后再去后臺導(dǎo)入物流的單號，記得要先去提醒買家訂單已經(jīng)發(fā)貨了，大概多長時間可以收到商品，這樣能避免買家以為商家沒有發(fā)貨而投訴。商家最好選擇靠譜的物流公司進(jìn)行合作，讓物流信息及時的更新，這樣才可以最大程度的降低物流投訴的風(fēng)險。

如果遇到的物流異常情況比較多的，那么就會很容易引起拼多多平臺的關(guān)注，一旦拼多多平臺小二查詢，發(fā)現(xiàn)賣家在補(bǔ)單或者是物流異常情況真實存在的，不僅會對店鋪進(jìn)行處罰，嚴(yán)重的甚至有關(guān)店的危險。

賣家在和買家溝通物流信息方面的問題，一定要態(tài)度誠懇，大部分的買家還是能夠理解的。如果買家執(zhí)意的去投訴，那么賣家要保留證據(jù)證明店鋪沒有延遲發(fā)貨，這樣對店鋪的影響比較小。

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