關于《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》調整公開征求意見結果反饋
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各位敬愛的會員： 針對《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》調整，我們于2017年12月12日至2017年12月19日停止了第一次意見征集，對局部用戶提出希望再行評價此次規(guī)則的意見，我們認真閱讀并針對大家反應較為集中的幾個問題，做出如下回復 ： 一、如何斷定出賣冒充商品？對“出賣冒充商品”行為的排查和斷定，在《淘寶規(guī)則》第五十條出賣冒充商品中細致闡明：1、【人工排查及斷定】淘寶網會依據消費者、權益人、行政管理部門等各方的投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據，布置人員對賣家店鋪中涉嫌冒充、盜版的商品停止排查。
2、【系統(tǒng)排查及斷定】基于平臺大數(shù)據技術，淘寶網研發(fā)了“假貨模型”系統(tǒng)，該系統(tǒng)可從賬號、商品、買賣、物流等多個維度對涉嫌售假的商品和賬號等停止排查。 無論經過人工或者系統(tǒng)停止辨認，賣家均可在淘寶網指定的期限內向淘寶網停止申述。申述成立的條件：提供合理憑證如受權證明材料、合法進貨憑證、商場購物小票等證明賣家所出賣的商品為正品。 二、雙方舉證義務如何分配？依據《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第八十一條和八十三條的規(guī)則，買家主張冒充商品的，賣家應當按請求提供廠家的經銷憑證、報關單據（進口商品）、產品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行規(guī)范等相關憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。賣家已提供以上憑證的，買家應當按請求提供品牌權益人出具的冒充商品審定報告、司法機關的生效法律文書等有效憑證證明系冒充商品。 三、什么情形屬于非生活消費？非生活消費所需包括但不限于：1、同一賬戶購置數(shù)量顯著異于正常生活消費所需的；2、運用或組織多個賬戶停止大量購置的；3、運營所需購置的；4、明知或應知為冒充商品但依然購置并以此請求退款的，視為非生活消費。 四、關于非生活消費的買家維權能否遭到影響？買家購置到冒充品牌的商品，若雙方無法協(xié)商分歧，仍能夠正常向淘寶發(fā)起維權，淘寶將依據詳細狀況停止處置（如退貨退款），不會形成權益受損。 五、會不會招致假貨愈加猖獗？淘寶對假貨的管理不斷不遺余力，除了主動排查和管控，也歡送立志于協(xié)助淘寶管理假貨的社會力氣積極告發(fā)假貨問題。關于收到的假貨告發(fā)，我們會認真核實嚴厲處置。關于售假賣家，淘寶會嚴厲依照《淘寶規(guī)則》出賣冒充商品停止處分，對冒充商品立刻刪除，并視情節(jié)嚴重水平采取扣分、查封賬戶、限制凍結保證金、支付違約金等處置措施。本次爭議處置規(guī)則的調整不會影響平臺對假貨的管控力度，也絕不會滋長售假行為。 針對《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》調整，分離用戶的反應和以上的回復，我們于2017年12月29日至2018年1月5日期間停止了第二次意見征集。 淘寶網 2018年1月5日
2、【系統(tǒng)排查及斷定】基于平臺大數(shù)據技術，淘寶網研發(fā)了“假貨模型”系統(tǒng)，該系統(tǒng)可從賬號、商品、買賣、物流等多個維度對涉嫌售假的商品和賬號等停止排查。 無論經過人工或者系統(tǒng)停止辨認，賣家均可在淘寶網指定的期限內向淘寶網停止申述。申述成立的條件：提供合理憑證如受權證明材料、合法進貨憑證、商場購物小票等證明賣家所出賣的商品為正品。 二、雙方舉證義務如何分配？依據《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第八十一條和八十三條的規(guī)則，買家主張冒充商品的，賣家應當按請求提供廠家的經銷憑證、報關單據（進口商品）、產品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行規(guī)范等相關憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。賣家已提供以上憑證的，買家應當按請求提供品牌權益人出具的冒充商品審定報告、司法機關的生效法律文書等有效憑證證明系冒充商品。 三、什么情形屬于非生活消費？非生活消費所需包括但不限于：1、同一賬戶購置數(shù)量顯著異于正常生活消費所需的；2、運用或組織多個賬戶停止大量購置的；3、運營所需購置的；4、明知或應知為冒充商品但依然購置并以此請求退款的，視為非生活消費。 四、關于非生活消費的買家維權能否遭到影響？買家購置到冒充品牌的商品，若雙方無法協(xié)商分歧，仍能夠正常向淘寶發(fā)起維權，淘寶將依據詳細狀況停止處置（如退貨退款），不會形成權益受損。 五、會不會招致假貨愈加猖獗？淘寶對假貨的管理不斷不遺余力，除了主動排查和管控，也歡送立志于協(xié)助淘寶管理假貨的社會力氣積極告發(fā)假貨問題。關于收到的假貨告發(fā)，我們會認真核實嚴厲處置。關于售假賣家，淘寶會嚴厲依照《淘寶規(guī)則》出賣冒充商品停止處分，對冒充商品立刻刪除，并視情節(jié)嚴重水平采取扣分、查封賬戶、限制凍結保證金、支付違約金等處置措施。本次爭議處置規(guī)則的調整不會影響平臺對假貨的管控力度，也絕不會滋長售假行為。 針對《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》調整，分離用戶的反應和以上的回復，我們于2017年12月29日至2018年1月5日期間停止了第二次意見征集。 淘寶網 2018年1月5日
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