天貓國際專賣店不讓退貨嗎-天貓問答電商問答
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:58
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說到天貓國際專賣店很多人也好奇,是不是不讓退貨?那么,接下來,我們就來說下,關于天貓國際專賣店退貨的介紹,因為很多用戶也不了解,所以,并不清楚,平臺退換貨的情況,下面就來聊下這個問題。
想退貨怎么辦?
首先,買家可在“我的-已買到”頁面通過"投訴維權"通道向天貓發(fā)起“退換貨”申請,在收到“退換貨”申請后,天貓有權根據(jù)協(xié)調情況要求雙方提供證明,并確認及判定。
通知自賬戶扣除相應額款項先行賠付。平臺支持或承諾提供“退換貨”服務的商品,用以無理由形式退貨或拒簽的,來回運費均由購買人承擔。若提供包郵服務,僅承擔退貨運費。
對于已經(jīng)收貨和已發(fā)貨的訂單,申請有兩種退款方式。一種是不喜歡的退貨退款,一種是因為質量或者其他非客戶的原因可以要求退款而不退貨。如果是質量不退貨退款,可能會出現(xiàn)不同意??梢砸蠼槿胝{查的。
對于已付款但是未發(fā)貨的訂單可以申請退款,經(jīng)過客戶協(xié)商后可以馬上完成退款了。
這部分主要是針對不給退貨要怎么操作,按照步驟來進行:
1、如果是延時發(fā)貨的情況,可以按照此步驟操作投訴,從電腦端登錄到淘網(wǎng),進入已買到的寶貝—找到對應訂單—選擇投訴—選擇未按時間發(fā)貨投訴即可。
2、如果是其他情況下要操作投訴國際,需要打12345熱線投訴國際平臺,一般12345的客服會幫大家進行處理的。因為國內和國外的處理是不同的。
3、還有種渠道就是在維權頁面介入,維權人員會在5-9個工作日幫您跟進處理,如需反饋留言或憑證,可以在維權頁面的發(fā)表留言憑證中反饋。
通常情況下專賣店也會提供無理由退的服務,如果真的店鋪有承諾但是還沒有退,那用戶可以在后臺發(fā)起投訴,要求平臺介入,這時候平臺會根據(jù)情況來協(xié)調這個退貨的問題。除非是承諾了發(fā)貨不退的,不然會大多數(shù)產(chǎn)品是可以退的。
其實,天貓國際專賣店并非是不讓退貨的,這個要看產(chǎn)品的情況和店鋪的承諾,有部分特殊的產(chǎn)品發(fā)出后就不能退,這時候只能夠跟商家這邊協(xié)商,如果在未發(fā)貨前可以直接退,店鋪承諾可以退的產(chǎn)品,那都是可以退貨的。
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