拼多多5分鐘回復率規(guī)則是什么-拼多多問答電商問答

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消費者在購買商品的時候，如果對該商品有疑問，那么需要咨詢賣家。拼多多為了提高客服的回復率，要求拼多多的客服必須要在規(guī)定時間內(nèi)回復買家。那么拼多多5分鐘回復率規(guī)則是什么呢?

拼多多客服5分鐘的有效回復率是有效回復的消費者總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)乘以100%，咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。

商家客服有效回復率需要達到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回復率低于50%，那么平臺會按照商家客服回復規(guī)則進行處理。拼多多參與活動要求基本上使用5分鐘回復率標準，回復率考核周期為三天，如果考核不合格就會限制該拼多多平臺店鋪3天不可以參加活動。賣家需要之后連續(xù)3天的回復率達標，才可參加拼多多活動。

回復率低怎么辦?不管是售前客服還是售后客服，都會出現(xiàn)了嚴重的回復超時。其實當拼多多活動開始的時候，賣家就需要增加客服人手，確保客服能回復及時。拼多多客服售前一般出現(xiàn)咨詢無非分為幾個方面，商品詳情、物流發(fā)貨、尺碼選擇。拼多多售后客服咨詢也分為3個方面，分別是物流問題、商品質(zhì)量問題、退貨貨或補寄問題。

客戶網(wǎng)購是看不到實物，所以溝通顯得特別重要。如果能及時的回復到客戶，自然成單也就更多。商家可以設(shè)置拼多多機器人回復或者是網(wǎng)頁快捷回復，如果遇到廣告信息的，那么商家也要及時回復，因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，如果不理會店鋪回復率會下降。

總體來說，賣家回復的越及時那么拼多多回復率也就越高，對應的成交量也會逐漸的增加。回復率低的商家要及時的改正，提高客服的回復技巧，必要的時候需要設(shè)置自動回復，快速提高回復效率。

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