千牛工單中心有哪些功能

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在日常經(jīng)營店鋪過程中，會遇到眾多需要團隊內(nèi)部協(xié)同處理的場景，如果僅僅依賴線下溝通交流，往往費時費力，處理效率會受到很大影響。為了解決上述問題，提升商家團隊協(xié)同效率。千牛商家工作臺持續(xù)優(yōu)化協(xié)同能力，推出新的工單中心，在功能體驗和操作效率上都有顯著提升。

一、入口

1、旺旺接待面板-可以在未完成訂單頁面的訂單列表，創(chuàng)建關(guān)于此筆訂單的工單任務(wù)。

在智能客服工單選項頁面，可以查看和管理之前創(chuàng)建的工單

2、千牛工作臺首頁-待辦事項欄-待處理工單選項。

工單中心網(wǎng)址：https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html#/dashboard/index

二、主要功能

1、商家可按照所需處理訂單或其他場景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述。

2、全新獨立的工單管理平臺，可以更高效的對工單任務(wù)進行集中管理和進度跟進。

3、在千牛工作臺首頁及接待面板都有提醒透出，任務(wù)流程進度更清晰。

三、相關(guān)問題

1、新的工單中心與原有的任務(wù)中心是什么關(guān)系?

新的工單中心與原來的任務(wù)中心是兩套產(chǎn)品，不會繼承原來任務(wù)中心的相關(guān)任務(wù)。待新工單中心功能全部上線后，將會逐步取代掉原有的任務(wù)中心。

2、新的工單中心只能自己創(chuàng)建任務(wù)嗎?

當(dāng)前工單中心只能自己創(chuàng)建店鋪，后續(xù)將增加由平臺發(fā)起的重要待辦任務(wù)(惡意行為處理、重大活動報名準(zhǔn)備等)，請各位商家及時關(guān)注。

進入工單中心或者在客服接待面板都可以操作創(chuàng)建任務(wù)。通過上面介紹的是入口進入工單中心，找到創(chuàng)建工單創(chuàng)建按鈕，然后點擊創(chuàng)建，填寫相關(guān)工單內(nèi)容信息，上傳圖片，確認處理人字段后，點擊創(chuàng)建工單即可完成工單任務(wù)的創(chuàng)建，工單中心會自動創(chuàng)建相關(guān)消息提示給業(yè)務(wù)處理人。

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