淘寶客服評(píng)價(jià)對(duì)客服有什么影響

本文主題淘寶客服評(píng)價(jià),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶買(mǎi)家在手機(jī)淘寶向客服咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，有的時(shí)候會(huì)彈出對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的對(duì)話的框，淘寶客服評(píng)價(jià)對(duì)淘寶店鋪的客服們來(lái)說(shuō)有什么影響呢?

客服評(píng)價(jià)可以方便掌柜掌握各個(gè)客服的服務(wù)情況，便于管理和提高店鋪綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，淘寶客服評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一部分，與獎(jiǎng)金或者提成、工資等都可能掛鉤。所以，很多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買(mǎi)家發(fā)旺旺消息，希望給個(gè)好評(píng)。

如果客服得到的評(píng)價(jià)一般還好，如果是很差，客服恐怕就要挨罰了，現(xiàn)在客服不太好做，收入低，要求高，任何產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨速度，運(yùn)輸磨損，能不能送貨上門(mén)，安裝是否方便，使用是否便捷，價(jià)錢(qián)是否優(yōu)惠等各種問(wèn)題，都可能引起客人的不滿(mǎn)。

其實(shí)有些問(wèn)題并不是客服造成的，只能盡量協(xié)調(diào)或者補(bǔ)償，以免客人生氣給差評(píng)。但有些事情，客服作為一個(gè)小小的接待人員，可能也無(wú)力改變，比如有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會(huì)因此不滿(mǎn)，甚至投訴，客服解決不好，就會(huì)被指責(zé)態(tài)度不好，服務(wù)不周到，可能會(huì)影響當(dāng)月成績(jī)和收入。

客服怎么催好評(píng)?

1、售前，如果與客戶(hù)的整個(gè)溝通過(guò)程中，可以打動(dòng)客戶(hù)，溝通很愉快，可以在結(jié)束語(yǔ)時(shí)，可以索要好評(píng)，敦促客戶(hù)收貨要評(píng)論!注意，此時(shí)好評(píng)不可過(guò)度催要，點(diǎn)到即可!

售后，售后的催評(píng)都不好處理，但有志者事竟成，還是有方法處理。

2、售后，無(wú)論什么類(lèi)目，都需要展示你的專(zhuān)業(yè)性，服務(wù)性，與人格魅力。當(dāng)處理好售后，就可以催客戶(hù)要好評(píng)了!需注意，好評(píng)要以個(gè)人名義要，同時(shí)要適當(dāng)加有售后服務(wù)方法索要!

例：親，我是xx客服，咱們這邊收到寶貝有任何問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系我噢!如果您對(duì)我的服務(wù)還算滿(mǎn)意，還請(qǐng)親收貨后給個(gè)5分好評(píng)噢。

淘寶買(mǎi)家給出的商品評(píng)價(jià)對(duì)淘寶客服基本上沒(méi)什么影響，但是如果是買(mǎi)家給客服評(píng)價(jià)，那對(duì)客服本人就有影響了，如果客服收到差評(píng)，就有可能影響到客服的收入。

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