疫情期間怎么運營淘寶店鋪

本文主題淘寶店鋪運營,淘寶賣家,淘寶問答。

在疫情期間，或多或少都給淘寶賣家們帶來一些損失，但是為了減少賣家們的損失，淘寶平臺也推出了各項扶持政策，幫助賣家們共渡難關(guān)，因此賣家們應(yīng)該在疫情期間好好運營自己的店鋪，具體可以從以下方面入手。

1、添加海報，說明特殊情況

在疫情發(fā)生的這段時間里，通過新聞可以得到，部分地區(qū)交通出現(xiàn)了限制，為了減少不必要的麻煩，我們需要作出一個特殊情況說明圖，裝修在主圖、詳情頁、店鋪首頁等明顯的位置上做出一個公示說明。

同時，平臺的發(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品也做了臨時調(diào)整，我們也要及時更新好延遲發(fā)貨的通知、和預(yù)售產(chǎn)品的運費模板。對于無法發(fā)貨訂單，做好消費者端的解釋并及時引導(dǎo)發(fā)起退款，避免消費者投訴產(chǎn)生不必要的賠付。

2、穩(wěn)定用戶情緒，減少退款率

疫情導(dǎo)致我們貨品生產(chǎn)、人手運轉(zhuǎn)等方面受到了嚴(yán)重的影響，同時部分地區(qū)受到交通管制，這無疑給買家?guī)砹朔浅２缓玫馁徫矬w驗，這時候就需要掌握好與買家溝通的技巧。我們可以從這幾個要點出發(fā)：

1、安排客服在線值班，確保消息回復(fù)及時;

2、使用團(tuán)隊自動回復(fù)功能

進(jìn)入路徑：千牛工作平臺->搜索團(tuán)隊管理->自動回復(fù)->新增模板

3、主圖凸顯正常發(fā)貨，提高點擊轉(zhuǎn)化率

現(xiàn)在大部分人購物都會著重關(guān)注是否能正常發(fā)貨，如果我們店鋪正常運轉(zhuǎn)，一定記得要在主圖上凸顯“春節(jié)不打烊”正常發(fā)貨的信息，這樣消費者在搜索時，就可以第一時間了解到的店鋪的情況，不僅可以提高寶貝的轉(zhuǎn)化率，還可以給店鋪帶來不菲的流量。

4、愛心援助，慈善圈粉

受疫情影響，現(xiàn)在大部分地區(qū)的口罩在供應(yīng)方面出現(xiàn)了大量的缺口，為了幫助更多的人群，讓出自己能力所及的利益，我們可以設(shè)置下單購買店鋪的寶貝，即可額外贈送口罩。

5、加大促銷力度，保障良好的現(xiàn)金流

現(xiàn)在疫情前景還不是很明朗，整個市場的節(jié)奏都慢了下來，相信很多商家都在年前積壓了一些庫存，而受疫情的影響，人手、快遞運輸?shù)雀鞣矫媸艿搅擞绊?，為了減少沒必要的存貨積壓，我們可以在店鋪中開展促銷活動，如滿減、第二件半價，第三件0元等手段來幫助我們盡快出單，減緩資金和庫存壓力。

隨著疫情的逐漸緩解，快遞們也開始紛紛恢復(fù)了，賣家們更應(yīng)該把握好這個時間段，努力做好店鋪運營，如果能夠做好，那就能夠趕超很多賣家，如果佛性管理，那自然是要落后的。

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