淘寶平臺箱包類商品爭議處理規(guī)范

本文主題淘寶箱包,淘寶買家,淘寶問答。

為明確淘寶平臺箱包類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾紛，特依據《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。

本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

【適用范圍】

本規(guī)范適用于箱包類商品的交易糾紛處理，包含發(fā)布在或應發(fā)布在以下類目的商品：

一級類目：箱包皮具/熱銷女包/男包、運動包/戶外包/配件;

二級類目：玩具/童車/益智/積木/模型>>兒童包/背包/箱包、戶外/登山/野營/旅行用品>>軍迷包具;

三級類目：戶外/登山/野營/旅行用品>>、寵物/寵物食品及用品>>貓/狗日用品>>背包/箱包、戶外/登山/野營/旅行用品>>潛水裝備>>潛水箱包。

處理規(guī)范：

【買家原因退換貨】

(一)買家因使用不當或超出負重標準導致商品出現質量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)買家未按本規(guī)范自行維修或拆動的，淘寶不支持買家退換貨需求。

【商品質量問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.開裂：包括但不限于箱包表面開裂，接口處開裂，覆膜層覆膜皮開裂(表面皮層開裂)、帶(包)邊龜裂。

2.斷裂：包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂。

3.走輪損壞、脫落。

4.開線、開膠。

5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或脫落，內襯布損壞或脫落。

6.密碼鎖損壞。

7.走線、包體不對稱等。

8.嚴重褪色。

9.經具有法定資質的質檢部門檢測鑒定或當地消費者協會認定的其他質量問題。

(一)舉證要求：

舉證內容：

1.買家可提供商品質量問題清晰可見的實物圖片證明商品質量問題情況屬實。

2.買家可提供具有法定資質的質檢部門檢測或鑒定報告或當地消費者協會認定的質量問題報告證明商品質量問題情況屬實。

(二)處理標準：

商品存在質量問題的，經判定買家舉證有效，賣家應按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務：

1.買家簽收商品后的7天內，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規(guī)格的商品。

2.買家簽收商品后15天內，淘寶支持買家更換同型號、同規(guī)格的商品或維修需求。賣家無法履行更換義務的，淘寶支持買家退貨退款。

3.買家簽收旅行箱3個月、皮質類包3個月、配皮類包2個月、非皮質類包1個月內，淘寶支持買家維修需求，賣家須在維修該商品的合理期限內履行維修義務，若賣家逾期未履約的，則應為買家調換同型號、同規(guī)格的產品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。買賣雙方經協商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承擔。

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