投訴拼多多要去哪個部門-拼多多問答電商問答

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拼多多平臺是以便宜聞名的，但是按我們以往的認知都覺得便宜沒好貨。確實，拼多多經常陷入假貨風波，山寨貨橫行，那么如果消費者在拼多多平臺買到了假貨，或者與商家產生了糾紛，投訴拼多多要去哪個部門呢?接下來我們一起了解一下。

一、投訴拼多多要去哪個部門?

1、如果消費者在拼多多網購過程中，遇到不按時發(fā)貨，產品以次充好、假冒偽劣、虛假宣傳，拖延或者拒絕履行“7天無理由退換貨”等問題，應注意留存證據(jù)，包括發(fā)票、購物憑證、聊天記錄、網頁截圖等。

2、可以向拼多多平臺投訴處理或者撥打消費者維權熱線投訴處理，可向消費者協(xié)會投訴，直接登錄全國12315互聯(lián)網平臺(www.12315.cn)，進行在線投訴維權。

3、如權益受到分割，可以向相關主管部門反映，如有證據(jù)證明侵權的事實，可以向“拼多多”平臺所在地相關工商部門投訴舉報，還可以向賣家所在地工商部門投訴舉報，也可以到法院起訴。

二、拼多多介入對店鋪有影響嗎?

拼多多平臺介入率指標已經作為衡量拼多多店鋪售后服務質量的標準之一，如果商家店鋪的近30天的介入訂單數(shù)和介入率在一段時間內持續(xù)偏高的話那么商家店鋪就會被平臺系統(tǒng)限制,比如移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新等。具體定義如下：

1、近30天平臺介入率：近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天店鋪成團訂單數(shù);

2、近30天平臺介入訂單數(shù)：近30天發(fā)生平臺介入的售后訂單數(shù)。

如果拼多多店鋪的“近30天平臺介入率”和“近30天平臺介入訂單數(shù)”在一段時間內持續(xù)偏高，平臺將視情況對貴店鋪采取限制措施，包括但不限于：

1、店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

2、全店商品降權，包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等，為期1天。

很多消費者在拼多多買到假冒偽劣商品后，可能會因為這些商品大多都是非常便宜的，十幾塊或幾十塊的東西，所以也大都采取放任的態(tài)度，也因為異地投訴維權成本過大，容易放棄投訴?；蛘哂X得就算投訴了也沒人管，所以都自認倒霉。所以打假問題，也需要一些能“較真”的消費者。

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