京東風向標排名怎么提高-京東問答電商問答

本文主題京東風向標排名怎么提高,京東客服,京東問答。

京東上面的風向標是一項驅(qū)使商家們?nèi)ヌ嵘约旱赇伔漳芰Φ囊?guī)則，既能夠很好的體現(xiàn)出京東商家的綜合評價，也能夠體現(xiàn)京東商家店鋪的綜合素質(zhì)服務，那么要如何提供這個排名呢?

店鋪綜合體驗得分由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛，共五個部分組成。

在店鋪綜合體驗得分基礎上，開通放心購下的特色服務產(chǎn)品可在風向標中獲得加分，已開通項越多獲得的加分越多,加減分項在店鋪綜合體驗得分基礎上進行加分/減分，對風向標排名有拉高/降低效果。

很多商家面臨售后服務分太低，提高不上不去，店鋪的退換貨太多，審核不過來，服務的時長過長等問題，

1、建議商家單獨客服處理這項工作，加快售后服務的審核，針對退換貨的訂單，安排客服電話跟蹤，讓客戶在退換貨后給予好評。售后服務時長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，很好的把控審核的訂單，不耽誤考核時間。

2、退換率快速提升技巧：讓客戶電話聯(lián)系客戶，告知客戶審核退換的時間長問題，建議客戶重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品，(告知客戶寄回地址聯(lián)系方式)對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題或者其他問題，非常抱歉。在不虧本的情況下，可以送可以一個贈品或者優(yōu)惠券留住客戶。收到貨后通過直賠的方式，退給用戶錢(售后客服-賠付管理-商家直賠)金額會推到京東余額，可以直接在京東上買商品，也可以直接體現(xiàn)到銀行卡。通過這樣有效提高退換貨考核指標。

其次就是物流分很低導致風向標整體分值提高不上不去，有很多原因沒貨，爆單來不及發(fā)貨，日常發(fā)貨的時間把控很不好，單量不穩(wěn)定，集中一天發(fā)，種種問題:建議商家當日攬收率和隔日達訂單占比這兩個板塊問題比較大，需要重點提高，建議入倉，或者使用順豐，同時加強倉儲發(fā)貨速度的管理。技巧：1.產(chǎn)品沒貨：是否可以跟客戶商量先白送給客戶一批贈品，就是先把訂單發(fā)貨，發(fā)送的贈品。然后告知客戶，商品需要調(diào)貨，稍等幾天，貨就會送到2.訂單太多，導致發(fā)貨慢，先處理訂單，先填寫單號，先出庫，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果活動導致，提前報給類目運營或者平臺。

接下來用戶評價也是商家比較頭疼的問題，用戶的評價商家到底能不能把控呢?其實是可以的，更多的是，需要我們商家的一個引導的。技巧策略：京東給予商家副標題，詳情頁，客戶等多種渠道曝光展示，商家可以再副標題標明：好評可以聯(lián)系客服領取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣，都是可以引導客戶給予好評的方式。

還有一個問題就是：客服的問題，需要專業(yè)培訓客服的接待技巧，咚咚30秒應答率可需要提高，商家需提高客服的接線能力，純小智接待算在30s的應答率里面。或者商家可以通過第三方的客戶工具來提高客戶的指標。

最后就是京東交易糾紛率，消費者在購物中心如果產(chǎn)生了售前，售中，售后等問題，商商家需要積極響應消費者問題，盡量比避免爭議可減少糾紛單的產(chǎn)生。

京東風向標排名也是京東商家們非常看重的一個衡量因素，如果大家想要提升自己的京東排名，同時讓自己擁有好的轉化和銷量，那就應該從上面這些方面努力，爭取更好的京東風向標排名。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東風向標排名怎么提高,京東客服京東問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。