2020年疫情期間天貓交易流程調(diào)整臨時公告-天貓問答電商問答

本文主題疫情快遞,天貓收貨,天貓問答。

2023年將會是永遠讓人難以忘懷的一年，這一年華夏大地瘟疫蔓延，人民都被困于家中。今日已是2月10日，部分企業(yè)已經(jīng)開始復工，物流也在逐步恢復。鑒于新型冠狀病毒肺炎疫情期間各地抗擊疫情部署的要求，部分商家復工存在不同程度延遲的情況，為更好地保障用戶購物體驗和維護平臺交易秩序，我們對交易流程的部分環(huán)節(jié)進行如下臨時調(diào)整。

一、交易流程調(diào)整

1、確認收貨超時

2023年2月10日00:00:00起點擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

(3)天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

(4)家裝分階段等訂單以訂單信息為準;

(5)買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。

(6)買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

2、退款/售后超時

2023年2月9日00:00:00起買家申請/修改/商家拒絕的，相關超時規(guī)定如下：

(1)買家申請/修改退款的商家處理超時時限

A、天貓訂單，如在商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家申請/修改退款的，商家處理超時時限為24小時;

B、天貓國際訂單，在2023年2月9日00:00:00至2023年2月20日23：59：59期間買家申請/修改退款的，如在商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，商家處理超時時限調(diào)整為48小時;

(2)商家同意退貨協(xié)議(包含退款和售后)、等待買家填寫退貨信息的，或買家已退貨、等待商家確認收貨的，超時時限統(tǒng)一調(diào)整至20天。

(3)其他等待商家或買家確認、修改的超時時限統(tǒng)一調(diào)整至10天。

二、其他關聯(lián)流程或業(yè)務調(diào)整

(一)七天無理由換貨流程調(diào)整

1、2023年2月9日00:00:00起買家申請/修改七天無理由換貨/商家拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

1)買家申請/修改過程中，等待商家確認/買家修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至10天;

2)商家同意退貨協(xié)議(包含退款和售后)、等待買家填寫退貨信息的，或買家已退貨、等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

2、2023年2月9日00:00:00起，商家“確認收到退貨”后，自商家在淘寶確認發(fā)貨之時起，買家未在20天內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。

(二)在線申請開票流程調(diào)整：

1、買家“下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票”的訂單，若交易成功(交易成功，是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”,下同)時間在2023年2月9日00:00:00到2023年2月23日23：59：59期間，商家需在交易成功后的20天內(nèi)完成開票(完成開票，是指提供電子發(fā)票的商家完成線上回傳，或提供紙質(zhì)發(fā)票的商家寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準，下同)。

2、買家“付款成功后在線‘申請開票’”的訂單：

A、買家申請開票時，若訂單狀態(tài)顯示為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”或其他交易尚未成功的狀態(tài)，且交易成功時間在2023年2月9日00:00:00到2023年2月23日23：59：59期間，商家需在交易成功后的20天內(nèi)完成開票;

B、買家申請開票時，若訂單狀態(tài)顯示為“交易成功”且申請時間在2023年2月9日00:00:00到2023年2月23日23：59：59期間的，商家需在申請之日后的20天內(nèi)完成開票。

(三)極速退款業(yè)務調(diào)整：

2023年2月9日00:00:00起買家填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待商家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款暫停。

(四)“0秒響應退貨協(xié)議”業(yè)務調(diào)整

2023年2月9日00:00:00起買家申請/修改退貨退款的訂單，暫停0秒響應退貨協(xié)議服務(含手機免舉證服務的訂單)。

(五)極速維權業(yè)務調(diào)整

2023年2月9日00:00:00起，開放前臺“極速維權”按鈕。

(六)過敏包退、紅屁屁包退、破損包退、壞單包退、360質(zhì)保、30天放心退、30天質(zhì)保、護眼無憂、只換不修業(yè)務臨時調(diào)整：

2023年2月9日00:00:00起買家申請/修改/商家拒絕的，同上述的“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

相關超時規(guī)定如下：

A：商家同意退貨協(xié)議(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的或買家已退貨，等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

B：其他等待商家或買家確認、修改的超時時限統(tǒng)一調(diào)整至10天。

(七)免費上門退服務臨時調(diào)整

根據(jù)物流公司服務情況，免費上門退-上門取件恢復城市按照各地復工計劃開放，具體以退款頁面顯示信息為準。

(八)手機免舉證退換服務臨時調(diào)整

免舉證退換：暫停手機免舉證退換貨服務，恢復時間同大盤另行通知。

(九)三年質(zhì)保服務臨時調(diào)整

家裝類帶有三年質(zhì)保服務的訂單，由于春節(jié)期間商家作息時間變化，2023年1月15日00:00:00至2023年2月9日23:59:59期間的質(zhì)保發(fā)起需求將延后至2月13日開始處理。

(十)延保服務臨時調(diào)整

延保服務購買入口正常開放，維修服務申請入口正常開放，服務商接單后24小時響應消費者，預約上門維修時間在元宵節(jié)[正月十五]節(jié)后，預約可上門日期為：2023年2月17日00:00:00開始。

(十一)碎屏無憂業(yè)務臨時調(diào)整

碎屏、全保、意外保服務購買入口正常開放，手機碎屏維修服務申請入口正常開放，服務商接單后24小時響應消費者;寄修及上門可預約時間為：2023年2月17日00:00:00開始。

(十二)以舊換新服務臨時調(diào)整

以舊換新服務下單入口正常開放。非湖北區(qū)域2023年1月21日-2023年2月10日提交回收訂單的用戶最晚將于2月10日上門取件。湖北區(qū)域，基于近期公共衛(wèi)生與預防的考慮，天貓將配合政府相關單位對防范疫情工作，暫?；厥辗?，如有更新及時告知用戶。

(十三)送裝無憂服務臨時調(diào)整

在2023年2月16日23:59:59之前，3C數(shù)碼及小電預約安裝服務以及手機上手無憂服務全面暫停，相關24小時內(nèi)主動電話聯(lián)系服務等也將暫停履行。具體安裝時間安排以各服務商實際聯(lián)系為準。

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