拼多多回復(fù)率夜間算嗎-拼多多問答電商問答

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在拼多多開店的新人們?cè)絹碓蕉?，接待的客戶?shù)量也變的很大，因此，就產(chǎn)生了一些問題，就是在與客戶溝通的過程中，回復(fù)速度慢，會(huì)受罰，那拼多多回復(fù)率這塊是怎么算，夜間有人訪店沒有即刻回復(fù)也算嗎?

有效的回復(fù)率低于多少不合格?

當(dāng)然，做平臺(tái)對(duì)于回復(fù)率這塊管的是很嚴(yán)的，所以，新人被罰也是常有的事情，而且金額也不低，當(dāng)然按照正常的回復(fù)來算，夜間回復(fù)也有時(shí)段，此考核的是一天內(nèi)從早上8至晚上11點(diǎn)這期間的回復(fù)率。

回復(fù)會(huì)按照5/15/60分鐘內(nèi)的答應(yīng)次數(shù)來核算，而且都是以3天為標(biāo)準(zhǔn)來算取，這些時(shí)間內(nèi)的回復(fù)情況，不過超過晚上11點(diǎn)-早上8點(diǎn)這段時(shí)間不算在夜間回復(fù)率里，也就是有買家在這期間來訪問，即便你沒有按時(shí)回復(fù)也不影響。

有效回復(fù)=有效回復(fù)的總?cè)藬?shù)/咨詢的總?cè)藬?shù)×100%，當(dāng)然，有效回復(fù)如果低于50%就是說明你在客服這塊做的比較差勁，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%，店主就要小心了。因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)給予處罰的1000元的罰款。但人數(shù)也要超過100才開始罰款。有些惡意廣告，目前仍需回復(fù)，如果商家認(rèn)為影響太惡劣可以舉報(bào)的。

還有就商家設(shè)的自動(dòng)回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算，有些商家在休息回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算。目前只有在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)。

客服回復(fù)的計(jì)算咨詢都要在1小時(shí)內(nèi)完成，其他時(shí)間段不計(jì)入回復(fù)率，回復(fù)率低就要做好說的這些，外加近3天注意回復(fù)速度，客服對(duì)買家消息回應(yīng)的越快，成交就越高，努力提升店鋪5分鐘回復(fù)，堅(jiān)持一段時(shí)間回復(fù)率就會(huì)自動(dòng)提升上去。

如果是店主自己接待，建議隨時(shí)關(guān)注顧客的動(dòng)態(tài)，這樣就能即時(shí)回復(fù)他們的問題，如果是有客服的就要把回復(fù)率納入考核，這樣客服對(duì)于工作就會(huì)更認(rèn)真。

拼多多回復(fù)率在夜間11點(diǎn)之前都會(huì)算到里面，如果超過了11點(diǎn)到早上8點(diǎn)前都是不會(huì)計(jì)入回復(fù)的，因此大家可以根據(jù)這個(gè)時(shí)間來做好回復(fù)工作或者給客服制定好考核指標(biāo)，這樣就能提高回復(fù)速度，避免因?yàn)榇祟惽闆r受罰。

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