速賣(mài)通老客戶(hù)流失怎么處理

本文主題速賣(mài)通老客戶(hù)流失,淘寶,淘寶問(wèn)答。

在線(xiàn)下開(kāi)一個(gè)實(shí)體店，無(wú)論經(jīng)營(yíng)的是哪種類(lèi)型的商品，都是需要通過(guò)老客戶(hù)不斷的回購(gòu)，或者老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的。雖然在速賣(mài)通平臺(tái)上，商家每天都會(huì)面對(duì)不同的陌生客戶(hù)。但是，如果在不斷地有陌生客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)，還有老客戶(hù)不斷地回購(gòu)，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)就更好了。今天，我們就來(lái)說(shuō)一下，當(dāng)速賣(mài)通的老客戶(hù)出現(xiàn)流失的時(shí)候，應(yīng)該如何處理。

上面我們說(shuō)了，在速賣(mài)通開(kāi)店，每天都可以獲得不同的陌生客戶(hù)在店鋪內(nèi)下單。即使之前的老客戶(hù)有流失，對(duì)于店鋪的銷(xiāo)量來(lái)說(shuō)，也不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。但是，我們要知道，在速賣(mài)通平臺(tái)上，老客戶(hù)回購(gòu)率對(duì)于一個(gè)速賣(mài)通店鋪來(lái)說(shuō)，是非常重要的。因?yàn)橐粋€(gè)店鋪的老客戶(hù)回購(gòu)率如果比較高的話(huà)，對(duì)于店鋪的全中提升是有很大的幫助的。

所以，當(dāng)?shù)赇佒谐霈F(xiàn)有老客戶(hù)的流失的時(shí)候，各位速賣(mài)通商家一定要重視起來(lái)。想要挽回老客戶(hù)流失的問(wèn)題，其實(shí)我們有很多的方法。首先就是優(yōu)惠政策，這一點(diǎn)在線(xiàn)下的實(shí)體店中也經(jīng)?？梢钥吹?。比如說(shuō)會(huì)員卡，如果老客戶(hù)持有會(huì)員卡的話(huà)，在店鋪內(nèi)消費(fèi)都可以享受到多少折的優(yōu)惠，這樣，就可以避免老客戶(hù)的流失。在速賣(mài)通上，同樣可以使用這個(gè)策略。我們的店鋪可以定期的舉辦一些老客戶(hù)回饋活動(dòng)，以此來(lái)提高老客戶(hù)的回購(gòu)率。

另外，當(dāng)出現(xiàn)老客戶(hù)流失的時(shí)候，我們一定要對(duì)店鋪進(jìn)行一些整頓，首先要自我審視，是不是店鋪中的商品質(zhì)量上出現(xiàn)了什么問(wèn)題，或者說(shuō)是在接待老客戶(hù)的時(shí)候，客服的服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題。如果能夠發(fā)現(xiàn)店鋪?zhàn)陨淼膯?wèn)題的話(huà)，一定要及時(shí)解決。

當(dāng)檢查過(guò)自身的問(wèn)題之后，還要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店鋪有詳細(xì)的分析，看看對(duì)手店鋪是采用什么樣的策略搶走了自己的客戶(hù)。然后整理出來(lái)一些對(duì)策，讓自己的老客戶(hù)重新回歸到店鋪。

什么原因會(huì)讓老客戶(hù)流失？

其實(shí)，作為商家，我們應(yīng)該在老客戶(hù)流失之前，先搞明白有哪些原因會(huì)導(dǎo)致老客戶(hù)的流失，提前做好準(zhǔn)備，這樣，老客戶(hù)流失的問(wèn)題，就會(huì)有很小的概率在自己的店鋪發(fā)生了。

通常情況下店鋪發(fā)生老客戶(hù)流失，都是因?yàn)榈赇佔(zhàn)陨砗透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手這兩個(gè)原因?qū)е碌?。自身原因我們上面也提到過(guò)，主要包括了自身產(chǎn)品質(zhì)量存在不足，服務(wù)態(tài)度不好。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的原因主要就是顧客收到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誘惑，這些誘惑主要就是商品的優(yōu)惠，或者是一些更好的購(gòu)物政策。

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