行家可以控制淘寶旺旺響應(yīng)率嗎-旺旺響應(yīng)率越高越好嗎-淘寶問答

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)主要涉及到一下幾點(diǎn)：避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過長的情況2、從能力上進(jìn)行提升：快捷語設(shè)置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應(yīng)對的相應(yīng)培訓(xùn)3、從制度激勵(lì)上進(jìn)行保障：就餐、休息時(shí)間仍然需要做好在線接待工作，可以根據(jù)公司的實(shí)際情況設(shè)定懲罰措施5、客服打字速度：客服的打字速度的重要因素之一。

客戶服務(wù)是會(huì)直接影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化的，如果一個(gè)店鋪的客服回復(fù)速度慢，響應(yīng)率低，不僅會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化低，而且還會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重低那么，行家是否可以控制旺旺回復(fù)率呢?

一、可以控制旺旺響應(yīng)率嗎?

淘寶旺旺響應(yīng)率并不能控制，只能盡量提高，行家也是如此

二、響應(yīng)時(shí)間怎么提升?

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)?

3、工作量

4、流量高峰期非人為原因，比如上廁所接電話

這里提供4點(diǎn)建議給大家參考進(jìn)行改善：

1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過長的情況

2、從能力上進(jìn)行提升：訓(xùn)練打字速度、熟悉千牛等工具設(shè)置，快捷語設(shè)置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應(yīng)對的相應(yīng)培訓(xùn)

3、從制度激勵(lì)上進(jìn)行保障：明確客服定位，以銷售轉(zhuǎn)化為主，以賺錢為主，制定激勵(lì)政策

4、有獎(jiǎng)有懲，設(shè)定原則進(jìn)行預(yù)防：就餐、休息時(shí)間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據(jù)公司的實(shí)際情況設(shè)定懲罰措施

5、客服打字速度：客服的打字速度的重要因素之一，影響平均響應(yīng)時(shí)間，在其他條件相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應(yīng)時(shí)間較短，所以我們需要培訓(xùn)服務(wù)的打字速度，客戶服務(wù)培訓(xùn)定期速度，注冊后加入月度評估指標(biāo)，強(qiáng)制提高打字速度的服務(wù)

客戶服務(wù)打字速度必須不斷練習(xí)和提高客戶服務(wù)應(yīng)該提高打字速度的意識(shí)，在業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字，商店會(huì)測試一個(gè)月4次，也可以在最前線的打字速度測試客戶服務(wù)發(fā)布一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，在硬件消除影響響應(yīng)時(shí)間的因素

淘寶旺旺回復(fù)率的高低受很大因素影響，比如客服的能力、情緒，當(dāng)時(shí)咨詢的消費(fèi)者人數(shù)等，所以，行家是不能絕對控制旺旺回復(fù)率的，我們只能盡量去提升回復(fù)率這個(gè)數(shù)據(jù)

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