淘寶差評怎么解決

本文主題淘寶差評,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶差評是淘寶賣家最傷腦筋的事情，并且賣家們也希望通過各種方法解決一些差評，那么當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)了很多差評后，作為淘寶客服，應(yīng)該要怎么來處理這個問題呢?下面就是解決方法。

1、淘寶客服面對同行惡評處理

如果是同行的惡評，淘寶客服可以對惡意評價進(jìn)行投訴，一旦投訴無法撤回。惡意評價發(fā)起也必須符合相應(yīng)的條件，比如已經(jīng)雙方互評或者單方評價已經(jīng)全網(wǎng)生效、正常顯示，受理時間范圍為評價生效的30天內(nèi)。發(fā)起惡意評價投訴之后，客服需要提供給淘寶平臺4種憑證，分別是旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機短信、QQ聊天記錄。如果淘寶平臺核實評價確為惡意評價，那么就會進(jìn)行異常評價刪除。

2、因產(chǎn)品因素導(dǎo)致差評置頂

這種本事就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，那么你就更需要做好后續(xù)客戶維護(hù)，客服先道歉，主動詢問產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時為表示店鋪的歉意，客服將實行小額打款作為補償。這樣的做法讓客戶店鋪態(tài)度有所改善，情況好的還能去刪除差評或追加好評。

3、淘寶客服做好回評

不要客戶給了差評就在私下默默抱怨，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，關(guān)鍵是要解決好。淘寶客服可以做一個長長的回評試圖掩蓋差評，而且回評內(nèi)容中還能對問題有一個道歉態(tài)度，更要對優(yōu)點進(jìn)行論述。

4、減少差評最好方法就是做好產(chǎn)品和服務(wù)

雖然產(chǎn)品客服無法選擇，但是也能給老板主動建議。服務(wù)一定要做好，不管購買與否也要給予最佳服務(wù)，有意向要促成、沒支付要催單。

顧客給差評其實有很多原因，比如說同行的惡意差評、產(chǎn)品差評、服務(wù)差評、物流差評等等，但是不管是哪一種差評，各位都應(yīng)該盡可能預(yù)防，如果實在出現(xiàn)了這種情況，也要解決好。

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