淘寶差評怎么解決

本文主題淘寶差評,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶差評是淘寶賣家最傷腦筋的事情，并且賣家們也希望通過各種方法解決一些差評，那么當店鋪出現了很多差評后，作為淘寶客服，應該要怎么來處理這個問題呢?下面就是解決方法。

1、淘寶客服面對同行惡評處理

如果是同行的惡評，淘寶客服可以對惡意評價進行投訴，一旦投訴無法撤回。惡意評價發(fā)起也必須符合相應的條件，比如已經雙方互評或者單方評價已經全網生效、正常顯示，受理時間范圍為評價生效的30天內。發(fā)起惡意評價投訴之后，客服需要提供給淘寶平臺4種憑證，分別是旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機短信、QQ聊天記錄。如果淘寶平臺核實評價確為惡意評價，那么就會進行異常評價刪除。

2、因產品因素導致差評置頂

這種本事就是產品出現問題了，那么你就更需要做好后續(xù)客戶維護，客服先道歉，主動詢問產品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時為表示店鋪的歉意，客服將實行小額打款作為補償。這樣的做法讓客戶店鋪態(tài)度有所改善，情況好的還能去刪除差評或追加好評。

3、淘寶客服做好回評

不要客戶給了差評就在私下默默抱怨，既然事情已經發(fā)生了，關鍵是要解決好。淘寶客服可以做一個長長的回評試圖掩蓋差評，而且回評內容中還能對問題有一個道歉態(tài)度，更要對優(yōu)點進行論述。

4、減少差評最好方法就是做好產品和服務

雖然產品客服無法選擇，但是也能給老板主動建議。服務一定要做好，不管購買與否也要給予最佳服務，有意向要促成、沒支付要催單。

顧客給差評其實有很多原因，比如說同行的惡意差評、產品差評、服務差評、物流差評等等，但是不管是哪一種差評，各位都應該盡可能預防，如果實在出現了這種情況，也要解決好。

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