淘寶被投訴售假怎么辦

本文主題淘寶被控訴售假,淘寶,淘寶問(wèn)答。

在之前的時(shí)候，淘寶平臺(tái)上的售假行為是非常嚴(yán)重的，不過(guò)，隨著淘寶打假的上線，淘寶平臺(tái)經(jīng)過(guò)這幾年的整改，現(xiàn)在平臺(tái)上的售價(jià)行為已經(jīng)明顯變少了。這是因?yàn)樘詫毱脚_(tái)對(duì)于商家售假的行為打擊力度是非常大的，如果證實(shí)淘寶商家售假，嚴(yán)重的會(huì)直接將店鋪永久封停。如果你的店鋪被投訴售假了該怎么辦呢？

上面我們也說(shuō)了，售假這種行為，現(xiàn)在在淘寶平臺(tái)上的打擊力度是非常的大的。即使售假被檢測(cè)出來(lái)，店鋪沒(méi)有被封，那么，這個(gè)店鋪之后也沒(méi)有任何的發(fā)展前途了。所以，在經(jīng)營(yíng)淘寶店的過(guò)程中，商家切記不要因?yàn)楹拖M(fèi)者是在網(wǎng)上交易，就做一些售假的行為。做生意，一定要守好本分，千萬(wàn)不要去觸碰淘寶平臺(tái)的規(guī)則。

如果你的店鋪銷(xiāo)售的確實(shí)是正品商品，但是遭到了消費(fèi)者的投訴的話，首先要考慮自己的店鋪有沒(méi)有品牌的授權(quán)證書(shū)，如果有的話，通常都會(huì)在淘寶的賣(mài)家后臺(tái)中上傳。這個(gè)就不用太過(guò)擔(dān)心了，畢竟銷(xiāo)售出去的商品是正品，而且，你本身也擁有品牌的銷(xiāo)售授權(quán)。所以，在消費(fèi)者投訴，平臺(tái)介入之后，商品也是完全支持到相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的。

如果你的店鋪并沒(méi)有品牌授權(quán)這樣的資質(zhì)的話，那么就危險(xiǎn)了。特別是你店鋪中的商品還明確標(biāo)注了是某個(gè)品牌的，和顧客溝通的過(guò)程中，也明確的表明了商品的品牌，并且保證正品。如果這樣的售假是被消費(fèi)者投訴的話，那么，也可以選擇破財(cái)消災(zāi)這種解決方式，給消費(fèi)者送點(diǎn)東西，或者給出賠償。

在平臺(tái)介入的時(shí)候，作為商家，為了證實(shí)自己出售的商品為正品，是需要提供自己的進(jìn)貨小票的，比如你是代購(gòu)，那么，就需要提供專(zhuān)柜上的購(gòu)物小票，如果是大批量進(jìn)貨的話，就需要提供采購(gòu)單。但是，要記住，這兩種單據(jù)都是需要蓋章的，如果沒(méi)有蓋章的話，也會(huì)被平臺(tái)判定是偽造的單據(jù)。

被品牌方投訴售假怎么辦？

除了消費(fèi)者會(huì)投訴淘寶商家售假之外，很多店鋪也經(jīng)歷過(guò)被品牌方投訴的精力。如果你的店鋪是淘寶c店，沒(méi)有相關(guān)平臺(tái)的銷(xiāo)售授權(quán)證明的話，只要被品牌方投訴，那么，就可以做好推出淘寶的打算了。即使你店鋪中出售的商品不是假貨，但是，既然品牌方投訴的，你的店鋪之后就無(wú)法再經(jīng)營(yíng)這個(gè)品牌的產(chǎn)品了。

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