速賣通售后寶訂單怎么處理

本文主題速賣通售后寶,淘寶賣家,淘寶問答。

售后問題是各大電商都非常重視的一塊，而作為跨境電商平臺速賣通，也推出了售后寶服務項目。，如果速賣通開店發(fā)生退款退貨交易的話，會由售后寶來為買家進行快速退款，以便提高商家響應速度，提升客戶體驗。那么，速賣通售后寶訂單怎么處理呢?接下來我們了解一下。

一、速賣通售后寶訂單怎么處理?

如果糾紛是普通糾紛或售后寶中特殊糾紛問題(如短裝、假貨等等)其他需要賣家介入的糾紛，平臺會通知賣家舉證，請注意及時按要求舉證。

在糾紛協(xié)商期或仲裁期，買家會提出自己的方案，賣家可以根據(jù)賣家的實際情況進行如下操作：

1)若賣家同意買家或平臺的方案，賣家可以點擊“同意”按鈕;

2)若賣家不同意買家或平臺的方案，賣家可以選擇修改方案或新增一個方案等待買家確認(注：若賣家已經(jīng)提供過兩個互斥的方案，即【僅退款】和【退貨退款】方案，則無新增方案的按鈕了)

3)如賣家有照片和視頻等證據(jù)，可點擊“上傳證據(jù)”提交。

如果糾紛是售后寶糾紛，買家發(fā)起糾紛會直接上升到平臺仲裁，無需賣家介入，售后寶糾紛如果產(chǎn)生退款，出資方是平臺，無需賣家承擔。

1)平臺在判責過程中，不單是根據(jù)買家的證據(jù)情況，還會參考買家背景判斷是否給予買家賠付，可以幫助賣家節(jié)省更多售后處理的時間精力。

2)如果賣家需要反饋買家惡意開糾紛，可以在后臺找到對應訂單并發(fā)起舉報惡意買家。

若賣家對這類糾紛的處理結(jié)果不滿意，非常歡迎賣家在糾紛結(jié)束之后，通過糾紛詳情頁面的“糾紛調(diào)研問卷”為我們提供更多合理的意見和建議。

二、如何避免糾紛?

速賣通上的糾份，主要是因為以下兩個原因造成的：

1)寶貝描述，與客戶理解的有差別。比如衣服的尺碼、電源適配器的電壓、物品的材質(zhì)等。

解決辦法：針對描述問題，您盡量保證自己的寶貝描述準確，切不可直接用翻譯工具將淘寶上的寶貝描述機器翻譯。針對有地區(qū)差異的參數(shù)，一定要描述清楚，避免客戶購買后無法使用。您要相信，客戶買到無法使用的產(chǎn)品，您一定會賠錢的。

2)物流。發(fā)貨后很長時間都沒收到貨、聯(lián)系不上客服、聯(lián)系不上物流公司等。

針對物流問題，建議您在發(fā)貨后，將更詳盡的物流信息發(fā)給客戶。雖然速賣通發(fā)貨后會通知客戶，但那些信息不足以解決客戶的問題。您應將發(fā)貨時使用的物流公司、物流編號、跟蹤網(wǎng)站等信息告知客戶，并留下您的聯(lián)系方式，如貿(mào)易通、電話、電郵等。時下流行的聊天工具，如Line,WhatsAPP，也是非常時尚的選擇。

對賣家來說，這不僅是一個服務客戶、避免糾紛的機會，也是一個改善客戶印象的機會。我們熱情的服務一定會給客戶留下良好的印象，不僅可以避免糾紛，還可以提高店鋪的復購率，也是一個很好的營銷機會。

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