飛揚：電商運營的三大系統(tǒng)：商品運營系統(tǒng)(1)-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商電商運營,電商運營,電商營銷引流。

首發(fā)幕思城網(wǎng)其實做B2C我們完全是半路出家，早年的唯伊網(wǎng)(W1.CN)其實是個論壇，經(jīng)營2年后進行轉(zhuǎn)型，最終變成了社區(qū)與B2C的結(jié)合體，這2年來關(guān)于B2C的運營也是邊學(xué)邊做，談不上有什么成績，但多少也總結(jié)了一些經(jīng)驗，尤其在運營體系上，有自己的一些見解。從大局來講，B2C的運營可分成3大體系，涉含了商品運營（商品）、會員運營（用戶）及資源運營（流量）這三部分。今天來分享的是商品運營體系。重要說明：這三大運營體系大部分工作需要技術(shù)開發(fā)，難度不大，但需要合理規(guī)劃。商品運營體系的目標(biāo)是提高有限資源的商品轉(zhuǎn)化率的問題。大家知道一張首頁或是活動頁面，頁面的長度是有限的，有價值的商品推薦位就是那么幾行，這幾行的位置至關(guān)重要，既代表了官方所要傳達的品味與定位的信息，還要保證這些位置能帶來高效的轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生交易額，否則就是在浪費資源。商品運營中有幾項重要的指標(biāo)：1.類別：來自于哪個商品品類，品類的關(guān)注度；2.品牌：品牌的關(guān)注度；3.點擊量/率：體現(xiàn)商品的關(guān)注程度；4.下單量/率：通過該商品鏈接帶來的直接下單數(shù)；5.轉(zhuǎn)化量/率：通過該商品鏈接帶來的直接有效訂單數(shù)；6.客單價及關(guān)聯(lián)購買數(shù)：通過該商品購買所產(chǎn)生的訂單客單價及關(guān)聯(lián)購買數(shù)；這里面還有一些比較細的屬性都可以添加，看你關(guān)注什么。以上所舉指標(biāo)，1和2屬于參考，3到6項是數(shù)據(jù)的核心。基本通過以上數(shù)據(jù)，我們可以深刻了解到用戶在該頁面下的購物行為。舉例而言：例1.如果首頁或活動頁面，某款商品的點擊率很低，說明大多數(shù)用戶對這個商品沒什么興趣，所以要盡快把這款商品換成相對熱門的商品；例2.如果多數(shù)情況下某品牌或某品類的關(guān)注度很高，把這個品牌或品類的明星商品放上去一般效果會很好；例3.點擊率一般，而轉(zhuǎn)化率很高，有可能只是群目標(biāo)明確的購物群體，他們買的也是比較成熟的商品，或者多次重復(fù)購買，無需比較，這是個好現(xiàn)象，B2C應(yīng)該引導(dǎo)是這個方向；例4.下單率很高，但轉(zhuǎn)化率很低，說明該商品的沖動購買力很好，但在結(jié)帳的時候用戶就猶豫了，這種情況優(yōu)化該商品文案，提高可信度；例5.通過該商品購買產(chǎn)生的客單價很低，有可能選品對應(yīng)是低端人群，或者用戶沒有關(guān)聯(lián)購買，這種情況都屬于效率低下。對于商品運營的工作，就是對于著這些數(shù)據(jù)，橫向?qū)Ρ让咳彰恐?，縱向?qū)Ρ绕渌惸炕蚧顒禹撁娴慕徊姹葘?，不斷?yōu)化商品的點擊率、轉(zhuǎn)化率及客單價，運營的工作，NB的數(shù)據(jù)才是王道。商品運營體系適用于所有需要統(tǒng)計的頁面，但最實用的幾個頁面是：1.網(wǎng)站首頁；2.類目/頻道首頁；3.品牌頁面；4.活動頁面；統(tǒng)計及更新的周期一般為：1.網(wǎng)站首頁：每日關(guān)注數(shù)據(jù)，2-3日更新數(shù)據(jù)（頻率不低于每周2次）；2.類目/頻道首頁：每周；3.品牌頁面：每周；4.活動頁面：活動周期短，為了讓活動效果更好，每1-2日更新吧；商品運營是運營體系最基礎(chǔ)也是最重要的內(nèi)功，它是不斷改進和完善的，而且商品本身也傳遞了網(wǎng)站的氣質(zhì)與定位，這份工作需要耐心，也許它無法跟那種投個廣告就能帶來流水般的流量那么光鮮，但老板要知道，如果流量來了而沒有轉(zhuǎn)化，這是B2C最悲催的事，所以請重視商品運營，練好內(nèi)功，才有效率。近期將更新，先占地方后補鏈接：電商運營的三大系統(tǒng)：商品運營系統(tǒng)(1)電商運營的三大體系：會員運營系統(tǒng)(2)電商運營的三大體系：資源運營系統(tǒng)(3)飛揚的博客：http://www.flyu.com.cn飛揚的微博：http://weibo.com/flysharp2012年即將回歸的貝殼網(wǎng)http://www.buykee.com

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