京東退貨如何操作-京東問答電商問答

本文主題京東退貨,京東運費,京東問答。

京東是電商行業(yè)的老平臺，這么多年來不管是京東的商品還是服務(wù)，都受到了很多消費者的喜愛。但是京東退貨也是很多消費者經(jīng)常遇到的事，有些京東的新用戶可能對京東退貨相關(guān)的流程還不是非常清楚。了解了平臺退貨流程大家才能更安心地購物，那么接下來就帶大家了解一下京東退貨是如何操作的?

一.京東退貨如何操作?

1、打開手機(jī)京東APP，登錄京東賬號和密碼。

2、點擊京東主頁右下方“我的”，進(jìn)入“我的”個人用戶頁面。

3、點擊“我的訂單”，可以查看你所有的訂單記錄，然后找到你要你要退貨的商品。

4、在要退貨的商品后面點擊“退換貨”，點擊“申請”。

5、在申請退貨界面，期望處理方式后面選擇退貨，然后在下面寫上關(guān)于退貨的原因。寫完基本資料后，點擊提交按鍵即可，接下來就是等待客服的審核了。

6、提交退貨申請后，售后人員會在24小時內(nèi)回復(fù)，可以通過個人頁面的“退款/售后”，查看退款進(jìn)度。

7、如果申請退款成功，買家需要在規(guī)定時間內(nèi)把商品退還，即工作人員上門取件，會向你發(fā)送短信提醒的，要準(zhǔn)備好發(fā)票、完整包裝、附件等資料。

8、退貨的最后一步是京東上門取件，注意快遞人員要給你一張退貨單據(jù)，填好信息后要保留好該單據(jù)，以備查用。

9、如果審核不成功，客服會告知不通過的原因。然后再根據(jù)情況重新提交申請即可。

二.京東退貨上門取件收費嗎?

1、京東退貨上門取件收費嗎?首先我們需要了解京東PLUS會員具備運費雙免特權(quán)，只要商品在質(zhì)保期間內(nèi)，所有退換貨情況(任意理由退換貨)都可以享受雙免，即上門取件和寄還雙免費。

2、而作為普通用戶的大多數(shù)人則只有在商品存在質(zhì)量問題時才享有雙免服務(wù)，或者該商品具有免費運費險以及人為購買運費險時才可以免運費。

3、退貨運費免費時，并在京東取件范圍內(nèi)，可免費上門取件;另外，客戶可以采取自行發(fā)貨(到付除外)寄回京東，如是京東原因?qū)е碌氖酆筮\費，運費將以京豆、優(yōu)惠券或者余額方式返回。另一種單免優(yōu)惠是指上門取件退回部分需要付費，京東重新寄回商品免費，退貨因無寄回程序不享受該項服務(wù)。還有，個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，京東將不補(bǔ)償運費。

京東也是有七天無理由退換貨的，就是在實際收到商品日期起的7日內(nèi)，但是退貨商品必須是無任何問題的情況下才能退，如果影響到商品的二次銷售就不能退貨了。所以京東的售后服務(wù)還是不錯的，商品退貨款會在京東收到退貨商品的24小時內(nèi)退還。

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