旺旺回復率是什么

本文主題旺旺回復率,淘寶旺旺,淘寶問答。

顧名思義，旺旺回復率就是在近30天內1個自然日內有效響應的人次，包括店小蜜接待人次和人工主動回復人次和近30天內旺旺在1個自然日咨詢人次總數(咨詢人次對同一個子賬號每日去重)。

有效回復的定義：

1、店小蜜：都算主動回復2、人工：店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內容

其他說明

系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數

溫馨提示：

1.第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，官方數據會對咨詢人次按子賬號每日去重等處理，故與其他三方數據(如：赤兔等)存在數據差異，請以官方指標數據為準。

2.自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應，建議夜間設置店小蜜回復。

3.使用千牛服務助手無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復并被統(tǒng)計總回復次數中，建議您離線時間設置店小蜜進行答復。

4.如消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應。

5.同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待，分子分母會分別每日去重只計算一次。

一般旺旺回復率多少才合格?

旺旺回復當然是越快越好，最好不要超過五分鐘，下面我總結一下提高旺旺回復率的方法，大家可以參考。

1.設制自動回復，這是旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復，可事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內容一來可增加自己可用的時間，二來如果內容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數多的壓力。

2.設定機器人回復，設制大多數客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關的問題進入自助服務，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復，至少會分散一部份的人流。

3.打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復制粘貼回復就可以了。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則旺旺回復率,淘寶旺旺淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。