在電子商務創(chuàng)業(yè)的不同階段如何以人為本-留住人才-建設團隊?-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商電商創(chuàng)業(yè),電商團隊管理,電商案例分析,電商營銷引流。

-----網(wǎng)店團隊建設與人力資源管理（摘自E人雜志作者：廖江濤）

按照網(wǎng)店發(fā)展的階段和團隊規(guī)模，可以將網(wǎng)商分為三類：一是個體經(jīng)營的網(wǎng)商，二是團隊化經(jīng)營的網(wǎng)商，三是企業(yè)化經(jīng)營的網(wǎng)商。不同發(fā)展階段的網(wǎng)商有著不同的用人煩惱，接下將為大家一一解讀。

初級階段：從個人到團隊，要為招聘第一名員工做好準備

[個人經(jīng)營的常見問題]

創(chuàng)業(yè)之初，很多網(wǎng)商就是一個人在戰(zhàn)斗，或者有的是夫妻店，有的是兄弟檔，大家配合默契，起早貪黑，見事做事，工作也有條不紊。隨著業(yè)務的發(fā)展，招聘新員工是必然的事情，但是這個階段網(wǎng)商，一是招不到人，二是招來的人流失率也極高。到底問題出在哪里呢？

一般網(wǎng)商最初招聘的員工都是網(wǎng)店客服，說是網(wǎng)店客服，但是可能還會從事打單、打包、發(fā)貨、售后、采購等幾乎網(wǎng)店全流程的各種工作。創(chuàng)業(yè)之初的網(wǎng)商一般提供的條件差、待遇低，對人才肯定缺乏吸引力，如果通過正常的招聘會或者傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站幾乎招不到人，招來的人也會因為巨大的心理落差而很快流失，因為這對于很多求職者來說，還算不上一份正?；蛘哒?shù)墓ぷ鳌?/p>

這個階段的網(wǎng)商通常的招聘方式包括在自家網(wǎng)店、論壇、幫派發(fā)布招聘信息，通過親戚朋友介紹合適可靠的人。創(chuàng)業(yè)階段的網(wǎng)商一般能招到這樣兩類人，一是“興趣愛好型”，這類人本來對經(jīng)營網(wǎng)店就有一定的認識和了解，為了興趣愛好和學習機會到網(wǎng)店來工作；一類是“苦大仇深型”，這類人是標準的社會弱勢群體，學歷低，就業(yè)困難，為了一個謀生的機會。“興趣愛好型”的員工可能學完了想學的東西，出去自立門戶，成了老板的競爭對手；“苦大仇深型”的員工要么長期沒有進步，要么就是因為學到了一技之長去了待遇更高的網(wǎng)店。

[案例分析：一道關懷]

“一道關懷”是一家從事個人護理健康用品的網(wǎng)店，由傳統(tǒng)實體經(jīng)營轉型到網(wǎng)店經(jīng)營，網(wǎng)店開設之初就老板陳巍一個人負責，后來弟弟、弟妹、老婆都加入到創(chuàng)業(yè)團隊里面來。因業(yè)務發(fā)展需要，找網(wǎng)商動力招聘網(wǎng)店客服，但幾個客服都是工作時間不到一個月就離職，為此我專門為“一道關懷”進行調研和診斷，提出了三點改進建議，取得了顯著效果。

一是建立管理制度。在此之前，“一道關懷”無崗位規(guī)劃，無作息時間表，無考核制度，大家全憑自覺做事。新員工一來無所適從，不知道該做什么，不知道請示誰，而且做什么都不如以前他們自己做的好，招了人反而工作效率降低了，新員工自然也做不長。陳巍首先制定了管理構架，根據(jù)各人特長定崗定職，弟弟熟悉產(chǎn)品和供應商，任命為倉儲主管，負責采購和倉儲管理；弟妹一直做網(wǎng)店客服工作，任命為客服主管，培訓和指導新客服工作；老婆負責人事、行政和財務工作；自己是總經(jīng)理，對每個人問責；接著又制定了新員工的工作職責、工作時間、薪資標準、員工福利措施等。

二是改善工作環(huán)境。“一道關懷”當時租賃一套居民小區(qū)的方式，面積挺大，但是居家環(huán)境，沒有辦公氛圍，新員工來了會質疑這是不是個皮包公司。在我的建議下，“一道關懷”對辦公區(qū)域進行了重新規(guī)劃和裝飾，制作了形象墻，設計了一些關于網(wǎng)店、產(chǎn)品的海報，還有照片展板，用來展示網(wǎng)店發(fā)展的各個階段。采購辦公家具和環(huán)境裝飾一共花費不到3000元，一個溫馨、活潑的網(wǎng)店辦公環(huán)境就誕生了。

三是改善團隊溝通。以前“一道關懷”成員之間因為每天繁忙的工作，溝通很少，幾乎不開會，整個工作氛圍比較沉悶，新員工來了非常拘謹。在我的建議下，“一道關懷”開始實行例會和周報制度，例會讓大家講出心中的想法，周報讓大家不斷的總結，新員工通過這樣的交流很快的融入到了團隊中來，也學會了更多的知識，并且開始思考改進的方法。

通過以上三項改進，半年時間內“一道關懷”的團隊快速擴大，發(fā)展到十五人的規(guī)模，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，并且團隊穩(wěn)定，戰(zhàn)斗力繼續(xù)增加。

[案例擴展]

在條件有限的創(chuàng)業(yè)初期，網(wǎng)商的團隊始終是脆弱而不穩(wěn)定的，團隊要穩(wěn)定并且快速發(fā)展，更多的需要依靠領導者的個人能力和人格魅力來支撐，作為創(chuàng)業(yè)者，作為團隊的領導者，以下三個方面必須非常用心。

一要以身作則，讓你的夢想成為團隊的夢想。也許昨天你是為了生存，為了掙錢而選擇創(chuàng)業(yè)，但是今天你作為一個團隊的領導人，你要樹立更遠大的目標，并且讓你的夢想成為團隊的夢想。你的員工，不會愿意做你家的長工，也不會愿意做你賺錢的工具，但是他們愿意做共同實現(xiàn)夢想的同路人。在這個夢想之下，你的言行，你的為人處事都會深深的影響他們，你加班，他們也會加班；你對待客戶好，他們也會對客戶好；你對員工好，他們也會對你好。

二要處好關系，讓團隊成員和諧相處。團隊里的親戚朋友很容易成為團隊和諧的障礙，有時候可能還會拖你后腿。你必須與這些親朋溝通，讓他們遵守規(guī)章制度，服從你的管理，任何個人或者家庭矛盾不能在員工面前表現(xiàn)，如果親朋犯了錯誤，一定不能護短?？傊屝聠T工在一個單純的環(huán)境下工作，不讓讓他們覺得自己始終是個外人。

三要有效激勵，用情感來維系團隊穩(wěn)定。激勵并不單指物質激勵，大部分時候非物質激勵的作用更大，傳達積極的信息，允許員工犯錯誤，關心員工生活困難，關心員工的家人等都是非常有效的激勵。很多人試圖通過向他人傳導焦慮來激勵員工。你為員工的糟糕表現(xiàn)感到焦慮，然后又把這種焦慮感傳導給員工。這樣，所有人都緊張和焦慮起來了。把你的焦慮情緒傳遞給員工，只能推動他們去完成你想讓他們完成的任務，卻不能幫他們發(fā)揮出自身的最佳水平。

從個人到團隊，是網(wǎng)商企業(yè)化方向發(fā)展的第一步，有的網(wǎng)商不斷的招人、員工又不斷的離職，反反復復，幾年來也沒有發(fā)展，最累的還是老板本人；有的網(wǎng)商為團隊建設做了精心的準備，將第一批員工培養(yǎng)成日后的中層干部，員工快速成長，團隊快速擴大，業(yè)績也快速提升。要成功的邁出這一步，最重要的就是網(wǎng)店老板心態(tài)和姿態(tài)的調整，你要為招聘第一名員工之前做好各項準備。

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下一章：

從團隊到企業(yè)如何以人為本，留住人才，建設團隊！

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