利用客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)打造和升級(jí)淘寶私域流量

本文主題淘寶私域流量,淘寶優(yōu)惠券,淘寶問(wèn)答。

來(lái)源：文睿商學(xué)院

私域流量:即淘寶賣家可以自己控制的流量陣地，賣家可以自己決定要向公眾展示的寶貝及內(nèi)容，自己掌控和粉絲之間的互動(dòng)以及粘性度的問(wèn)題，從而來(lái)提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化。

私域流量的來(lái)源:微淘，直播，群聊等

1、微淘

微淘類似于淘寶內(nèi)部的微信朋友圈，可以發(fā)布寶貝、圖片、短視頻、互動(dòng)、買家秀，其主要作用是上新、吸引粉絲、沉淀粉絲、激活粉絲等。每天發(fā)布的內(nèi)容來(lái)源于洞察買家的需求，買家在“逛街”的時(shí)想看到什么內(nèi)容，就展示什么內(nèi)容，是目前淘寶內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的第二大流量入口。

2、直播

眾所周知現(xiàn)在的直播行業(yè)非?；馃幔姨詫毑徽撌窃谑謾C(jī)端還是pc端都開(kāi)設(shè)了直播間這個(gè)功能。所以淘寶賣家可以通過(guò)阿里任務(wù)與一些知名的達(dá)人合作，或者是請(qǐng)一些知名的博主為自己的店鋪進(jìn)行粉絲的積累和宣傳。

3、群聊

群聊是淘寶推出的粉絲關(guān)系維護(hù)工具，能夠有效觸達(dá)及管理新老客，完成新客激活及老客互動(dòng)，最終通過(guò)群聊，給到商家自運(yùn)營(yíng)陣地，商家可在群聊內(nèi)完成粉絲成長(zhǎng)引導(dǎo)及店鋪口碑傳播，從而達(dá)到店鋪轉(zhuǎn)化率快速提升！

一、首先需要明確哪些用戶是比較優(yōu)質(zhì)的

（1）店鋪等級(jí)在鉆級(jí)以上的賬號(hào)或者是超級(jí)會(huì)員，他們來(lái)購(gòu)物權(quán)重會(huì)更高；

（2）靜默下單的高額用戶；

（3）詢單過(guò)程中比較好溝通的用戶；

二、利用站內(nèi)工具對(duì)客戶進(jìn)行收集和分類（即客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)）

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的功能主要是增加賣家和粉絲之間的粘性，對(duì)不同的會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理，做老客戶的復(fù)購(gòu)以及上新提醒，還有就是千人千面的展示，提供更加完善的用戶體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化。

（1）客戶管理—客戶列表:將我們所有的客戶（成交客戶、未成交客戶），對(duì)這些用戶進(jìn)行自動(dòng)的抓取數(shù)據(jù)；我們可以對(duì)這些用戶直接進(jìn)行分組，分組之后做針對(duì)性的營(yíng)銷；對(duì)于未成交的客戶，可以送流量或者送支付寶紅包，可以抽案例，做主動(dòng)營(yíng)銷，次數(shù)不要太過(guò)頻繁；

（2）客戶管理—客戶分群:把你自己觸達(dá)不到的人群，系統(tǒng)通過(guò)它的數(shù)據(jù)庫(kù)和算法然后反饋給你；

（3）客戶管理—客戶分析:短信營(yíng)銷，在中前期盡量是針對(duì)一下有過(guò)購(gòu)買行為或者是有過(guò)加購(gòu)行為的用戶去做，這樣的用戶得到的反饋會(huì)更高一些。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃—會(huì)員數(shù)據(jù):進(jìn)行人群的選擇，包括自定義人群和系統(tǒng)標(biāo)簽人群（系統(tǒng)標(biāo)簽人群分為精準(zhǔn)人群和次要精準(zhǔn)人群，精準(zhǔn)人群主要是有過(guò)收藏，加購(gòu)以及老客戶；次要精準(zhǔn)人群簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是沒(méi)有購(gòu)買只有瀏覽過(guò)的用戶）；模式主要有短信營(yíng)銷，店鋪海報(bào)（店鋪海報(bào)是千人千面的，只有你投放過(guò)的人群才可以看到海報(bào)）；手淘消息push，投放到手機(jī)淘寶消息中，會(huì)接收到；優(yōu)惠方式包括手機(jī)流量，優(yōu)惠券以及支付寶紅包。

智能營(yíng)銷:包括上新老客戶提醒，短信營(yíng)銷，興趣客戶轉(zhuǎn)化，智能復(fù)購(gòu)提醒，優(yōu)惠券關(guān)懷，購(gòu)物車營(yíng)銷等。

店鋪智能海報(bào)的設(shè)置方式:

1、登陸客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，選擇【智能店鋪】的菜單欄，選擇【定向海報(bào)】；

2、開(kāi)始創(chuàng)建策略，先選擇要對(duì)哪些人群進(jìn)行展現(xiàn)，賣家可以選擇系統(tǒng)推薦人群，也可以自定義人群；設(shè)置海報(bào)內(nèi)容（目前定向海報(bào)支持優(yōu)惠券/活動(dòng)海報(bào)兩個(gè)模式，優(yōu)惠券模式下只能選擇全網(wǎng)買家領(lǐng)取的公開(kāi)券（設(shè)置后會(huì)在旺旺、無(wú)線詳情等地方同步透出），若要實(shí)現(xiàn)定向人群的優(yōu)惠券（設(shè)置后實(shí)現(xiàn)旺旺、無(wú)線詳情不同步透出），請(qǐng)選擇“活動(dòng)海報(bào)”，具體操作如下：去營(yíng)銷中心后臺(tái)>>，先設(shè)置一張優(yōu)惠券，推廣方式“買家領(lǐng)取”，領(lǐng)券形式“全網(wǎng)買家可領(lǐng)”，同時(shí)點(diǎn)擊“需要不公開(kāi)的優(yōu)惠券鏈接”；完成創(chuàng)建后，點(diǎn)擊復(fù)制優(yōu)惠券鏈接；設(shè)置海報(bào)內(nèi)容，添加圖片，跳轉(zhuǎn)鏈接填寫剛復(fù)制的優(yōu)惠券鏈接，即可完成定向優(yōu)惠券，海報(bào)尺寸為640*214；）

3、去旺鋪裝修：登陸“無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心”-店鋪裝修-“裝修手機(jī)淘寶店鋪”，將定向海報(bào)的模塊裝修到旺鋪中去！由于該模塊是定向人群，用于刺激轉(zhuǎn)換，請(qǐng)把模塊放在首頁(yè)1屏的位置，這樣效果更好。

營(yíng)銷場(chǎng)景:主要是針對(duì)不同的活動(dòng)，包括雙十一，雙十二等等，模式主要是短信營(yíng)銷。

客戶的忠誠(chéng)度管理（VIP設(shè)置）:會(huì)員數(shù)據(jù)—設(shè)置會(huì)員等級(jí)，包括四個(gè)等級(jí)的會(huì)員卡，會(huì)員卡名稱建議相對(duì)正式一點(diǎn)。直接點(diǎn)擊忠誠(chéng)度設(shè)置，然后點(diǎn)擊立即設(shè)置就可以，一般來(lái)講VIP1的等級(jí)要低一點(diǎn)（把每一個(gè)來(lái)購(gòu)物的人來(lái)納入到我們的會(huì)員系統(tǒng)，可以多一個(gè)會(huì)員觸達(dá)面）；VIP2，購(gòu)買過(guò)3次以上，或者是客單價(jià)超過(guò)平均的3倍；VIP3,VIP4的等級(jí)可以翻倍進(jìn)行設(shè)置。

引導(dǎo)買家至站外工具:

引導(dǎo)方式:

（1）在包裝內(nèi)放置二維碼引導(dǎo)客戶掃碼（包括刮刮卡和權(quán)益卡）:刮刮卡，可以設(shè)置幾個(gè)不同的獎(jiǎng)項(xiàng)（一等獎(jiǎng)，可以寫免單，寫作百分之一，實(shí)際上是百分之零；二等獎(jiǎng)，寫真實(shí)的返現(xiàn)金額，寫作百分之五，實(shí)際上是百分之百；三等獎(jiǎng)，四等獎(jiǎng)等）；權(quán)益卡，包括你的服務(wù)。

（2）客服引導(dǎo)或者是電話引導(dǎo)；

（3）微淘引導(dǎo)，可以通過(guò)發(fā)文章吸引買家添加微信；

（4）可以直接導(dǎo)出消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)，自己主動(dòng)添加，在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的客戶列表里面可以看數(shù)據(jù)

日常的維護(hù):

包括物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷，物質(zhì)關(guān)懷包括點(diǎn)贊，抽獎(jiǎng)以及一些優(yōu)惠活動(dòng)；精神關(guān)懷，包括幫好友點(diǎn)贊評(píng)價(jià)，節(jié)假日的祝福等等。

流量分為公域流量和私域流量，做好公域流量的同時(shí)，也要抓住私域流量的入口，提升轉(zhuǎn)化！

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