淘寶客服都離線時(shí)消息怎么分配-淘寶離線消息處理怎么弄-淘寶問(wèn)答

消費(fèi)者的咨詢默認(rèn)到分配到主賬號(hào)主賬號(hào)需要在登錄千牛進(jìn)行處理或者轉(zhuǎn)交二、分配給代理賬號(hào)代理賬號(hào)是指當(dāng)所有參與分流的子賬號(hào)無(wú)法接待時(shí)，來(lái)承接離線消息甩手獲悉代理賬號(hào)可以是參與分流的賬號(hào)，消息就會(huì)被分配給代理賬號(hào)代理賬號(hào)需要登錄千牛，將離線消息處理或者轉(zhuǎn)交出去當(dāng)存在多個(gè)代理賬號(hào)時(shí)，1.優(yōu)先匹配在線的代理賬號(hào)2.如果都在線，則在所有在線的代理帳號(hào)里隨機(jī)選擇一個(gè)來(lái)匹配4.如果沒(méi)有在線的代理賬號(hào)。

淘寶離線消息是指當(dāng)所有參與分流接待的客服離線/掛起、無(wú)法接待時(shí)，消費(fèi)者的咨詢消息我了解到目前這種消息有三種承接方式：

一、分配給主賬號(hào)

這也是新開(kāi)通的店鋪默認(rèn)的一種基礎(chǔ)方式當(dāng)所有參與分流的子賬號(hào)不在線時(shí)，消費(fèi)者的咨詢默認(rèn)到分配到主賬號(hào)主賬號(hào)需要在登錄千牛進(jìn)行處理或者轉(zhuǎn)交

二、分配給代理賬號(hào)

代理賬號(hào)是指當(dāng)所有參與分流的子賬號(hào)無(wú)法接待時(shí)，由主管選擇若干個(gè)賬號(hào)作為代理，來(lái)承接離線消息甩手獲悉代理賬號(hào)可以是參與分流的賬號(hào)，也可以是不參與分流的賬號(hào)無(wú)論代理賬號(hào)是否參與分流，在線狀態(tài)如何，當(dāng)無(wú)人可以分配時(shí)，消息就會(huì)被分配給代理賬號(hào)代理賬號(hào)需要登錄千牛，將離線消息處理或者轉(zhuǎn)交出去

當(dāng)存在多個(gè)代理賬號(hào)時(shí)，咨詢的分配邏輯如下：

1.優(yōu)先匹配在線的代理賬號(hào)

2.如果都在線，優(yōu)先匹配最近聯(lián)系過(guò)的代理賬號(hào)(三天內(nèi)有接待過(guò))

3.沒(méi)有最近聯(lián)系的，則在所有在線的代理帳號(hào)里隨機(jī)選擇一個(gè)來(lái)匹配

4.如果沒(méi)有在線的代理賬號(hào)，則匹配離線的代理賬號(hào)，邏輯同上：優(yōu)先聯(lián)系過(guò)的，沒(méi)有聯(lián)系過(guò)的就隨機(jī)選擇一個(gè)來(lái)匹配

三、分配到留言管理池

留言管理池的好處是，所有的離線留言都是可以統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配的(可從菜單左側(cè)的“留言管理”進(jìn)入)，主管可以在后臺(tái)直接分配，而不用再去登錄主賬號(hào)/代理賬號(hào)

當(dāng)你開(kāi)通全自動(dòng)機(jī)器人的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)離線消息將會(huì)被默認(rèn)分配到留言管理池，不可以再選擇主賬號(hào)/代理賬號(hào)這個(gè)意思是，當(dāng)所有淘寶客服都不在線的時(shí)候，將默認(rèn)由機(jī)器人進(jìn)行接待，并且留言會(huì)被計(jì)入留言管理池

設(shè)置入口：分流后臺(tái)(舊)-高級(jí)設(shè)置-全店調(diào)度-離線消息處理機(jī)制

千牛新后臺(tái)：高級(jí)設(shè)置-離線消息設(shè)置

所有淘寶客服都離線時(shí)消息分配，有以上這三種承接方式，商家可以參考以上流程進(jìn)行設(shè)置了

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