京東店鋪星級迭代常見問題有哪些-京東店鋪星級迭代常見問題有哪些原因-京東問答

2022年京東開放平臺商家基礎(chǔ)考核規(guī)則(一)咨詢差評率：用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和非常不滿意評價量占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的比例公式：【(48小時延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量)/(48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)】×100%目標值：(48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)大于15單注：

京東開放平臺店鋪星級是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營銷活動及推薦場域入場門檻之一店鋪星級越高，獲取的店鋪經(jīng)營資源相對越多本篇文章介紹了京東店鋪星級迭代常見問題第二期答疑，來了解：

1、Q：我們店鋪現(xiàn)在星級測試版是顯示4.8星，是不是表示到時沒有京東好店打標了?

A：好店規(guī)則不受店鋪星級規(guī)則變動影響

(1)通過好店認證可以自動認證為5.0星，而不是5.0星才能認證好店!(通過好店，就是5星)

=通過好店認證→5.0星

=不通過好店認證→2.5-4.9星(由星級排名率和基礎(chǔ)考核決定：基礎(chǔ)考核未達成，為2.5星基礎(chǔ)考核達成，按成星級排名率來確認星級)

(2)新版星級政策里，認證成功好店即可變?yōu)?.0星但是目前網(wǎng)頁里展示的星級測試版暫未與好店進行關(guān)聯(lián)，商家看到的測試版里可能存在自己是好店但星級不是5.0星的情況商家朋友們不要擔心，后續(xù)會與好店關(guān)聯(lián)的

2、Q：店鋪基礎(chǔ)考核的五項指標哪里可以查看?

A：2022年京東開放平臺商家基礎(chǔ)考核規(guī)則

(一)咨詢差評率：

定義：考核周期內(nèi)，用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和非常不滿意評價量占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的比例

公式：【(不滿意評價量+非常不滿意評價量)/同周期內(nèi)咚咚咨詢量】×100%

目標值：咨詢差評率小于等于1.00%

考核門檻：考核周期內(nèi)，店鋪咚咚咨詢量大于100單

(二)延遲發(fā)貨率：

定義：考核周期內(nèi)，延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例

公式：【(48小時延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量)/(48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)】×100%

目標值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%

考核門檻：考核周期內(nèi)，(48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)大于15單

注：

預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過設(shè)置的最晚發(fā)貨時間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量

大件promsie延遲單量：超過設(shè)置的大件發(fā)貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量

48小時考核單量：有效的實物訂單(剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價訂單、補郵費訂單、補運費訂單等)

預(yù)售考核單量：通過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量

大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時效的商品形成的訂單數(shù)量

(三)服務(wù)單差評率：

定義：考核周期內(nèi)，用戶在售后服務(wù)處理后進行不滿意和非常不滿意的評價量占同周期內(nèi)售后服務(wù)單總量的比例

公式：【(不滿意評價量+非常不滿意評價量)/同周期售后服務(wù)單總量】×100%

目標值：服務(wù)單差評率小于等于9.00%

考核門檻：考核周期內(nèi)，店鋪售后服務(wù)單量大于10單

(四)平臺介入率：

定義：考核周期內(nèi)，產(chǎn)生過糾紛的訂單量占同周期內(nèi)有效下單單量的比例

公式：(店鋪每月產(chǎn)生過糾紛的訂單量/店鋪每月有效下單單量)×100%

目標值：平臺介入率小于等于3.00%

考核門檻：考核周期內(nèi)，店鋪有效下單單量大于30單

(五)監(jiān)管投訴成立量：

定義：考核周期內(nèi)，有投訴至監(jiān)管記錄且被京東判定商責的訂單量

目標值：監(jiān)管投訴成立數(shù)量小于2單

3、Q：如果基礎(chǔ)考核沒通過，但是好店認證通過了，店鋪星級是5星嗎?

A：好店認證通過店鋪星級就是5星

4、Q：咚咚平均響應(yīng)時長是考核幾點到幾點?

A：考核時間剔除23:00到次日9:00之間的會話(以會話發(fā)起時間為準)和機器人純機接待的會話數(shù)據(jù)及騷擾垃圾信息，周期為前6天至前35天

5、Q：基礎(chǔ)考核里面，五項當中如果有兩項不達標才算是考核不通過嗎?

A：是的

6、Q：請問最近兩天老版風向標不顯示數(shù)據(jù)，店鋪星級(測試版)顯示數(shù)據(jù)，這種情況是正常的嗎?最近沒有違規(guī)

A：您好舊版的沒有風向標數(shù)據(jù)是因為空指標≥5個

7、Q：請問店鋪星級的好店要怎么認證呢?我看有張圖片認證京東好店在五星那一欄，五星是能做到的嗎?

A：認證為京東好店，星級展示變?yōu)?星，好店認證標準目前和以前一樣

8、Q：有關(guān)于新風向標里的平均妥投時長，京配訂單用戶的產(chǎn)品已經(jīng)下派了，然后用戶需要延遲發(fā)貨的也式計算在時長內(nèi)的嗎?

A：平均妥投時長計算剔除訂單量的范圍：預(yù)定訂單、預(yù)售訂單、定制訂單、LOC訂單、大件promise及大件承運商訂單、贈品訂單、定期送、廠家自送訂單、用戶自提訂單，暫停、鎖定、延遲付款、勿拆、差價、補郵費、補運費類的訂單，詳情點擊查看

9、Q：延遲發(fā)貨明細取值哪里?從哪里導(dǎo)數(shù)據(jù)呢?

A：目前基礎(chǔ)考核五項指標暫未提供明細您可以參考下載中心里的延遲發(fā)貨訂單明細，關(guān)注沒有及時發(fā)貨的訂單時效

10、Q：請問風向標排名率是怎么計算的?

A：風向標排名影響因素：用戶評價表現(xiàn)*22%+客服咨詢表現(xiàn)*22%+物流履約表現(xiàn)*0%+售后服務(wù)表現(xiàn)*22%+交易糾紛*34%+商品質(zhì)量調(diào)節(jié)

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