京東商家誰說新店不能做老客戶營銷-我就是這樣起來-京東問答電商問答

本文主題京東開店,京東新店,京東問答。

來源：京東賣家論壇

最近遇到這么一位朋友他是這么說的，你們看看認同這個看法嗎？

這位店家朋友以目前店鋪為新店為由想要暫緩做老客戶營銷這個動作，要等到店鋪到一定的規(guī)模后，再去開始做這個事情。

其實我相信屏幕前的各位很多人也說這樣的想法，但是我確有不同的看法：

老客戶是日積月累起來的

客戶的多少并不能成為我們不為客戶提供良好服務(wù)的借口，也不是影響我們?nèi)ブ匾暫途S護老客戶的理由。

客戶是一個一個積累起來的，換句話說就是：“越是新的店鋪越應(yīng)該去重視老客戶營銷，做到量變引發(fā)質(zhì)變，而不是本末倒置！”

試想想一開始你就不重視老客戶，那么前期這些老客戶都會流失，對你新店的影響反而更大，你這時候只要挽留住一個老客戶，那么你的轉(zhuǎn)化率在同一層級的店鋪里面你肯定能脫穎而出（同為新店，大家的轉(zhuǎn)化率并不會很高）。

那么等你店鋪成熟了，你花大力氣再去維護一個老客戶，達到的效果肯定沒有現(xiàn)在這么大。

老客戶是重在積累的，新店期就能將老客戶的價值發(fā)揮到極致，這才是新店最應(yīng)該去做的，老客戶可以幫助一個新店快速成熟，這點你沒想到過吧！

那么我們應(yīng)該怎么做呢？請直接跳到第三點！

老客戶營銷的好處

老客戶營銷并不是千篇一律的，應(yīng)該根據(jù)自己的商品的特點定制維護方案，產(chǎn)品的不同，市場的不同，玩法也就有所不同。

復(fù)購率高的商品，應(yīng)該注重薄利多銷玩法，活動的常態(tài)化，定期回訪老客戶。

復(fù)購率低的商品，應(yīng)該注重產(chǎn)品的品質(zhì)，售前和售后的服務(wù)，讓我們的店在客戶的心里留個烙印，他也許短時間內(nèi)不再不需要我們的產(chǎn)品，但是當他需要或是朋友需要時，可以立刻想起我們的店或是主動引導(dǎo)他的朋友進店購買產(chǎn)品。

總體來說老客戶有這么幾點好處：

成本低

好溝通

信任度高

容忍度高

品牌認知度高

回購率加權(quán)

其次老客戶還有一個超級好處：上新時銷量破零或者新款內(nèi)測

店鋪上新品永遠是吸引客戶的一種營銷方式，但上新后新品銷量一直是0的話，顯然就事與愿違了，總得有人來做第一個吃螃蟹的，新客戶對店鋪不了解，對產(chǎn)品不信任，“幫助”你的概率就微乎其微；

怎么去做老客戶營銷

上面說到了，應(yīng)該根據(jù)不同的商品和市場環(huán)境來制訂老客戶營銷方案，但是也有很多共同點可以借鑒的，下面就來說一下，老客戶營銷中，我們應(yīng)該著重注意的點。

常見的營銷方式有：

短信營銷

使用軟件定期給老客戶發(fā)送優(yōu)惠券或者優(yōu)惠信息，尤其是上新提醒用戶以老客戶專享價購買，能快速的幫助商品進行破零操作。

有優(yōu)惠券和贈品會給人一種很值的感覺，有利于促成成交，贈品給力也會讓不少買家為了贈品去增加客單購買產(chǎn)品，但這個贈品不要經(jīng)常重復(fù)要保持新鮮感；

2.站內(nèi)活動

店鋪活動，會優(yōu)先在移動端進行展示，用戶進店即可看到上方菜單欄出現(xiàn)，這時候我們配合短信通知到老客戶，老客戶看到有大活動都會踴躍參加的。

如何免費創(chuàng)建站內(nèi)活動，點擊這里查看。

老客戶專享刮刮卡活動

3.發(fā)現(xiàn)頻道活動

發(fā)現(xiàn)頻道可以做一些買家秀征集活動、蓋樓抽獎活動、節(jié)日活動、創(chuàng)意活動、#小話題#等等；

那掌握這些就萬事大吉了？不是！如果你的客戶只在有優(yōu)惠的時候才來，平時有需求卻根本不會想到你的店，那么這類人群可以說并不優(yōu)質(zhì)，那怎么改？這可以說又繞到產(chǎn)品的質(zhì)量、整體的服務(wù)這塊了，請一定深思“怎么能讓客戶買了你家的產(chǎn)品并迅速愛上”，你思考的越多做的優(yōu)化越細，越注重別家都忽視的細節(jié)，那最后效果也就會越明顯。

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