淘寶買家給差評怎么辦

本文主題淘寶買家,淘寶旺旺,淘寶問答。

在淘寶開店的商家應(yīng)該最怕差評了吧，因?yàn)椴钤u會影響淘寶店鋪好評率，店鋪信譽(yù)和評分。所以一旦有了差評就要想辦法解決，那么接下來就教教大家，怎么樣處理差評。

1、了解原因：

首先應(yīng)該是先了解一些是什么原因?qū)е驴蛻裟敲吹牟婚_心，直接給了個(gè)差評。是貨物質(zhì)量問題，是服務(wù)態(tài)度問題，是快遞送貨問題，等等。都去了解個(gè)一清二楚的，有針對性的來解決。還有就是，客戶是新客戶還是回頭客，等等。

2、旺旺聊天解決：

在了解和溝通的過程中最好使用專用的旺旺溝通，因?yàn)槿f一在聊天的過程中，涉及到的主要是因?yàn)榭爝f的問題，如太慢了、快遞哥送貨態(tài)度惡劣、商品有損壞等等，是快遞造成的，這就是另一回事，的留著作證明。

3、電話解析：

當(dāng)然如果是真的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，在旺旺溝通后，為表示你們的真誠的服務(wù)態(tài)度，建議再打個(gè)電話來詳細(xì)了解和解析，并告知用戶后面的解決措施，請客戶不用擔(dān)心，在可以的情況下爭取客戶修改或追加好評。

4、返現(xiàn)補(bǔ)償：

還有一些客戶喜歡返現(xiàn)的，如果涉及的金額也不是很多，你的店鋪信譽(yù)更重要的，建議可以通過返現(xiàn)來給客戶一定的安慰，讓其修改和追加好評。

5、下次免郵：

如果在溝通過程中，客戶也很理解問題的所在，并且有意向再次購買的，可以承若客戶，下次免郵(也要注意涉及的金額及客戶對未來的綜合情況)，讓客戶知道你的真誠在里面。

6、退款：

還有就是直接跟客戶說，由于公司的不對，進(jìn)行對客戶的一個(gè)退款，并賠禮道歉，讓客戶修改和追加好評。

7、免郵重發(fā)：

或者告知客戶，不好質(zhì)量的產(chǎn)品，公司以后不生產(chǎn)，進(jìn)行召回銷毀?，F(xiàn)在進(jìn)行重新給客戶在次郵寄送貨，并寄回不合格的產(chǎn)品，并且速度要快，讓客戶修改、刪除或者追加好評。

8、底下回復(fù)說明原因：

當(dāng)然如果是一些很無語的客戶，油鹽不進(jìn)的，你也對他沒什么辦法。也是產(chǎn)品除了一些問題等。就不是不退不要返現(xiàn)，不要重發(fā)，不要補(bǔ)償?shù)鹊?，就是不愿修改和追加的，就是想針對你的客戶。建議在評論的下面回復(fù)一下，說明原因，至于內(nèi)容怎樣，自己思考一下。

9、讓小二刪除：

還有一種可能，是真的快遞的問題，且在旺旺溝通的時(shí)候客戶也有說，你還可以截圖給小二，讓小二幫忙刪除，一般是快遞的問題都會幫忙刪除的。

一般的消費(fèi)者都是很好說話的，只要不侵犯她的權(quán)益，給一些優(yōu)惠，都是會幫忙刪除差評的。只要不是商家態(tài)度惡劣，再出現(xiàn)差評的時(shí)候就及時(shí)溝通解決，那么處理差評都不是難事哦。

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