京東商家充分利用大數(shù)據(jù)激活老客戶-京東問答電商問答

本文主題京東開店,京東老客戶,京東問答。

來源：京東賣家論壇

對于賣家來說，如果一個店鋪只靠引入新客戶來維持店鋪成交的話，那這個店鋪永遠(yuǎn)不會做得很好，因為新客源是有限的，不可能有無限的新客讓你引入。所以咱們要把那些購買過的客戶發(fā)展成店鋪的老客戶，這樣店鋪才會有源源不斷的成交。

維護(hù)老客戶的好處是什么？

1，你提升店鋪回頭率，客戶第一次購買之后對的產(chǎn)品的質(zhì)量、性價比等都有了一定的了解，所以吸引重新關(guān)注店鋪的難度會更低一點。

2，提升店鋪的DSR。剛剛也說到了，如果老客戶對你店鋪出售的產(chǎn)品有一些認(rèn)知，對店鋪的服務(wù)也滿意，那么多次購買之后，評論基本上不會給差評，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？

3，提高店鋪的流量價值。流量一直都要有，所以拼命用一系列消耗工具去引流，引入的流量價值和轉(zhuǎn)化率都難以保障，但老客戶就不同了，老客戶既然來了說明他們確實是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶還可以給你的店鋪介紹新人，無形中又引來一批免費的新流量。

4，提高店鋪的客單價。為什么這么說呢，老客戶對你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都了解，所以他們沒有后顧之憂，只要你設(shè)置了套餐，那么他們就會有很大的可能購買。

當(dāng)然，除了這四點，還有一個比較重要的，那就是成本。大家在為店鋪引入流量的時候，肯定是利用分享扣點、展位和上活動等來吸引流量，但成本很大，有時候投入產(chǎn)出都不成正比。

去開發(fā)新客戶，要費很大的精力，投入也大，成本高，但如果維護(hù)好老客戶的話，就可以利用現(xiàn)有的資源來給店鋪帶來回報，而且老客戶還可以給你免費帶來新的買家。店鋪的轉(zhuǎn)化率高和買家體驗高的話，系統(tǒng)會認(rèn)為你店鋪的服務(wù)做的好，那這個時候系統(tǒng)就自然而然的提升了你的店鋪權(quán)重。因此，對于賣家們來說，與其花錢花精力去開發(fā)新客戶，還不如認(rèn)真思考如何維護(hù)好你的老客戶。用現(xiàn)有的資源去為網(wǎng)店創(chuàng)造出更多的效益。

很多商家都反饋老客戶我也有在維護(hù)啊，但是效果甚微，粉絲的活躍度，轉(zhuǎn)化率，傳達(dá)率都特別低，達(dá)不到自己期望的樣子。針對這些問題，可以充分利用平臺大數(shù)據(jù)，使用匯客互動CRM的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)客戶分類標(biāo)簽，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，花更少的成本，達(dá)到更好的效果。

智能短信：可根據(jù)標(biāo)簽分組進(jìn)行發(fā)送短信，一鍵化結(jié)合活動、內(nèi)容營銷，操作更簡便，費用更低。

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