京東商家想在雙11突破瓶頸提升轉(zhuǎn)化率?看這里！-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東開(kāi)店,京東下單,京東問(wèn)答。

來(lái)源：京東賣(mài)家論壇涵伊雪

到現(xiàn)在這個(gè)階段，我們前期的預(yù)售、付定金以及其它促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的引流造勢(shì)而引來(lái)的收藏加購(gòu)已經(jīng)過(guò)了高峰期，有很多用戶已經(jīng)加購(gòu)了，后面想要引導(dǎo)更多的加購(gòu)也會(huì)越來(lái)越困難，現(xiàn)在我們需要做的就是挽留住已經(jīng)收藏加購(gòu)的用戶促進(jìn)最終的轉(zhuǎn)化，同時(shí)在雙十一正式到來(lái)之前爭(zhēng)取到更多的流量。

我們先來(lái)看看加入購(gòu)物車(chē)后通常會(huì)出現(xiàn)的幾種情況

第一種、提前收藏加購(gòu)并及時(shí)下單

遇到這類(lèi)客戶那么恭喜你了，輕松的完成了本次的成交，說(shuō)明我們的產(chǎn)品或者活動(dòng)對(duì)他們有非常大的吸引力，或者說(shuō)本來(lái)就是我們店的忠實(shí)用戶，對(duì)于這一類(lèi)用戶我們需要維護(hù)好關(guān)系促進(jìn)后期的重復(fù)購(gòu)物

第二種、提前收藏加購(gòu)最終也下單了但是并不及時(shí)

這部分用戶的顧慮可能就比較多也比較慎重，會(huì)經(jīng)過(guò)多方比較之后才最終下單。對(duì)我們賣(mài)家來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)也比較大，不穩(wěn)定因素也比較多，需要我們花費(fèi)比較多的力氣去爭(zhēng)取。包括我們的產(chǎn)品、活動(dòng)吸引力、及時(shí)引導(dǎo)、全程關(guān)懷等。

第三種、提前收藏加購(gòu)最終未下單

這些用戶有些是綜合比較之后被其它店的商品吸引了，這也是無(wú)法避免的情況。另外一些可能是忘記了加購(gòu)的商品，或者是開(kāi)始時(shí)的吸引力隨著時(shí)間的推移逐漸退卻了一些，這些用戶就是挽回幾率比較大的用戶，我們要盡量避免這些用戶的流失。

如何促進(jìn)加購(gòu)轉(zhuǎn)換？

本帖隱藏的內(nèi)容

從上面分析的幾種情況我們可以看到，活動(dòng)期間對(duì)于客戶的關(guān)懷和實(shí)時(shí)提醒是非常必要的，針對(duì)這種情況，我重點(diǎn)推薦的方式就是充分利用短信營(yíng)銷(xiāo)功能和在線客服

短信觸達(dá)

購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)將商品加入購(gòu)物車(chē)的用戶，及時(shí)提醒用戶活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和優(yōu)惠信息，敦促用戶及時(shí)提交訂單。利用適當(dāng)短信提醒可以有效避免用戶因比較忙忘記下單的情況，也可以爭(zhēng)取一部分比較猶豫的用戶

短信催付

這個(gè)主要針對(duì)兩個(gè)群體，一種是前期預(yù)售付了定金的用戶，給用戶提供付款的溫馨提示。另外一種是付款后不及時(shí)付款的，可以營(yíng)造一種活動(dòng)緊張的氛圍，讓客戶感覺(jué)錯(cuò)過(guò)將會(huì)享受不到這么豐厚的優(yōu)惠。

購(gòu)物全流程的關(guān)懷

關(guān)于購(gòu)物的關(guān)懷分為下單前和下單后，在下單前我們主要就是圈定精準(zhǔn)人群，分別發(fā)送購(gòu)物引導(dǎo)信息，一種是下單后，從提交訂單->付款->發(fā)貨>確認(rèn)收貨->到售后的服務(wù)追蹤等都要考慮到，這個(gè)過(guò)程的目的就是給用戶提供完整的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)二次轉(zhuǎn)化

短信工具的選擇

在短信工具的選擇上建議選擇比較全面的，除了購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)最好能夠針對(duì)付款、發(fā)貨、確認(rèn)收貨等購(gòu)物全流程都可以關(guān)懷到的。我了解到的京品通的短信功能還不錯(cuò)，各個(gè)環(huán)節(jié)都可以兼顧到。

客服引導(dǎo)

客服引導(dǎo)主要是針對(duì)主動(dòng)咨詢的用戶提供咨詢和建議以及加購(gòu)付款的提醒和引導(dǎo)，另外針對(duì)其它用戶發(fā)送相關(guān)的活動(dòng)提醒。

總體來(lái)說(shuō)客服和短信也差不太多，主要是它的觸達(dá)效果沒(méi)有短信好并且沒(méi)有額外的成本，可以和短信配合實(shí)施

后期如何進(jìn)行客戶引流

商品分類(lèi)引導(dǎo)

到了這個(gè)階段商品原有的活動(dòng)和信息基本都無(wú)法更改了，盡量展示出產(chǎn)品分類(lèi)，做一些分類(lèi)引導(dǎo)欄目，讓進(jìn)店的客戶在進(jìn)入店鋪后查看更多的商品，提到其它商品的關(guān)注度，盡量讓客戶可以購(gòu)買(mǎi)更多的商品。

活動(dòng)信息調(diào)整

由于前期參與預(yù)售的人員已經(jīng)比較多，對(duì)于后期的用戶已經(jīng)沒(méi)有太大的吸引力，可以拋開(kāi)預(yù)售活動(dòng)，單獨(dú)制定每日前xxx名享受xxx優(yōu)惠促進(jìn)后來(lái)的用戶參與

店鋪粉絲互動(dòng)+老客召回

充分利用直播、群聊等，調(diào)用粉絲和老客戶的積極性，讓這部分的用戶參與購(gòu)物

會(huì)場(chǎng)排名實(shí)時(shí)監(jiān)控

知己知彼百戰(zhàn)不殆，大家要時(shí)刻緊盯會(huì)場(chǎng)排名，如果排名出現(xiàn)大幅度變動(dòng)就要立刻排查原因，做好調(diào)整工作。

這些就是本次分享如何促進(jìn)轉(zhuǎn)換和后期客戶引流的內(nèi)容，京品通預(yù)祝大家在本次活動(dòng)中取得優(yōu)異的成績(jī)！

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