拼多多回復(fù)率低于70會(huì)有什么處罰-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多回復(fù)率,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

相信大家應(yīng)該知道，拼多多回復(fù)率也是一項(xiàng)考核指標(biāo)，對(duì)于那些新手開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，不知道回復(fù)率低于70會(huì)有什么處罰?那么接下來(lái)，我們就這個(gè)問(wèn)題來(lái)跟大家具體的講解一下。

客服回復(fù)率低于70會(huì)受到的處罰，包括店鋪降權(quán)，全店商品都會(huì)被降權(quán)，禁止上新，禁止上架，下架所有資源位不能開(kāi)車(chē)不能上活動(dòng)。

若當(dāng)天咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元。(超過(guò)100人咨詢(xún)才開(kāi)始計(jì)算罰款)包括店鋪降權(quán)，平臺(tái)有權(quán)自店鋪賬戶(hù)保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。

回復(fù)率低影響嚴(yán)重嗎?

1、客服售前售后的咨詢(xún)現(xiàn)狀

不管是售前還是售后，都出現(xiàn)了嚴(yán)重的回復(fù)超時(shí)。其實(shí)當(dāng)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，你就需要增加客服人手，確保客服能回復(fù)及時(shí)。拼多多客服售前一般出現(xiàn)咨詢(xún)無(wú)非分為幾個(gè)方面，商品詳情、物流發(fā)貨、尺碼選擇。拼多多售后客服咨詢(xún)也分為3個(gè)方面，分別是物流問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題、退貨貨或補(bǔ)寄問(wèn)題。

2、拼多多頭部商家店鋪和中小型商家客服回復(fù)率對(duì)比情況

隨機(jī)抽取部分店鋪查看，發(fā)現(xiàn)越是做得好的店鋪客服回復(fù)率越好，反而是中小型商家不怎么重視客服回復(fù)率。其實(shí)客服回復(fù)率對(duì)于中小型商家更重要，這可能是超越的一種手段。

3、拼多多客服回復(fù)率高對(duì)于店鋪的重要性

客戶(hù)網(wǎng)購(gòu)是看不到實(shí)物，所以溝通顯得特別重要。如果能及時(shí)的回復(fù)到客戶(hù)，自然成單也就更多。接下來(lái)看兩組GMV水平相當(dāng)?shù)牡赇伇憩F(xiàn)的情況，可以看出回復(fù)率的不同對(duì)于后期訂單的增長(zhǎng)是有很大差別。

4、拼多多商家提升的客服回復(fù)率的兩招

拼多多商家提升的客服回復(fù)率的辦法有兩個(gè)，第一個(gè)是電腦、手機(jī)同時(shí)登陸客服軟件，不要屏蔽消息提醒功能。第二個(gè)是充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)。

最后，客服回復(fù)率這個(gè)指標(biāo)，商家們真的是需要好好重視，客服的低回復(fù)率大大的阻礙了增長(zhǎng)。報(bào)名平臺(tái)很多活動(dòng)都需要去考核這一項(xiàng)。所以，客服回復(fù)率是商家們不可忽視的!

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則拼多多回復(fù)率,拼多多客服拼多多問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。