拼多多商家[自動核單]功能上線-拼多多問答電商問答
2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:71
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本文主題拼多多自動核單,拼多多收貨,拼多多問答。
一、什么是自動核單?
1.自動核單,即訂單成團后,自動向買家發(fā)送核對訂單信息卡。
2.核單卡可幫助商家第?時間確認買家訂單信息,有效處理發(fā)貨;降低由于商品、地址等信息不準確導致的售后成本。
3.開關:多多客服—消息設置—自動核單設置。
注:該功能默認是關閉的,需要手動開啟!
二、買家操作流程
三、商家處理流程(網頁版客服平臺&商家版App)
系統(tǒng)自動向買家發(fā)送核單卡片時,商家聊天頁面可同步查看卡片,以及買家的操作結果。
1.買家尚未確認訂單信息時:
2.買家確認訂單信息后:
3.買家要求修改為收貨列表中其他地址,需商家及時處理,系統(tǒng)才會給買家反饋信息:
1)若商品尚未發(fā)貨,商家可點擊“同意修改”;
系統(tǒng)自動發(fā)送確認消息給買家:“好的,收貨信息修改成功”;
訂單詳情中的【買家收貨信息】同步自動更新。
2)若商品已發(fā)貨,則僅可點擊“商品已發(fā)貨,不可修改”;
系統(tǒng)自動發(fā)送消息給買家:“親,商品已發(fā)貨,不可以修改地址了哦,請您諒解?!?/p>
4.買家要求修改為新地址,需要商家聯(lián)系消費者確認新地址:
客服需在訂單詳情頁面,點擊“修改收貨地址”,進行人工修改。
注:人工修改收貨地址后,不會再次推送一次卡片,建議您人工與買家核對下收貨信息。
5.商家版App操作流程:
來源:拼多多商家社區(qū)
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