拼多多商家[自動(dòng)核單]功能上線-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多自動(dòng)核單,拼多多收貨,拼多多問答。

一、什么是自動(dòng)核單？

1.自動(dòng)核單，即訂單成團(tuán)后，自動(dòng)向買家發(fā)送核對(duì)訂單信息卡。

2.核單卡可幫助商家第?時(shí)間確認(rèn)買家訂單信息，有效處理發(fā)貨；降低由于商品、地址等信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的售后成本。

3.開關(guān)：多多客服—消息設(shè)置—自動(dòng)核單設(shè)置。

注：該功能默認(rèn)是關(guān)閉的，需要手動(dòng)開啟！

二、買家操作流程

三、商家處理流程（網(wǎng)頁版客服平臺(tái)&商家版App）

系統(tǒng)自動(dòng)向買家發(fā)送核單卡片時(shí)，商家聊天頁面可同步查看卡片，以及買家的操作結(jié)果。

1.買家尚未確認(rèn)訂單信息時(shí)：

2.買家確認(rèn)訂單信息后：

3.買家要求修改為收貨列表中其他地址，需商家及時(shí)處理，系統(tǒng)才會(huì)給買家反饋信息：

1）若商品尚未發(fā)貨，商家可點(diǎn)擊“同意修改”；

系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送確認(rèn)消息給買家：“好的，收貨信息修改成功”；

訂單詳情中的【買家收貨信息】同步自動(dòng)更新。

2）若商品已發(fā)貨，則僅可點(diǎn)擊“商品已發(fā)貨，不可修改”；

系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息給買家：“親，商品已發(fā)貨，不可以修改地址了哦，請(qǐng)您諒解。”

4.買家要求修改為新地址，需要商家聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)新地址：

客服需在訂單詳情頁面，點(diǎn)擊“修改收貨地址”，進(jìn)行人工修改。

注：人工修改收貨地址后，不會(huì)再次推送一次卡片，建議您人工與買家核對(duì)下收貨信息。

5.商家版App操作流程：

來源：拼多多商家社區(qū)

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