糾紛退款率不能高于多少

本文主題糾紛退款率,淘寶就會,淘寶問答。

淘寶出于對用戶的保護，所以對于商家是有一定的要求，比如從糾紛退款率這塊來說，就有明確的規(guī)定，所以，商家想要提高自身的排名，一定要降低這塊的退款率，那它不能高于多少。

淘寶方面規(guī)定，糾紛退款率0.1%，保證金翻倍。糾紛退款達到6筆，保證金額也翻倍。就是說這個月若到0.1%，保證金從一千漲到兩千，下個月還是0.1%就是四千，以此類推，而且搜索排名肯定下降，所以大家要把糾紛退款率在0.1%以下。

它的判定依據是什么?

1、退款交易由小二介入，且該退款淘寶曾經判決為支持買家。

2、售后由也需要介入，且該售后淘寶曾經判決為支持買家。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。(例如介入判決退貨、款，判定商家責任，后續(xù)退款買家撤銷后也會計入退款糾紛。)

糾紛退款率是糾紛退款筆數除以支付寶成交筆數。

對賣家有什么影響?

在直通車活動中，超過官方規(guī)定的糾紛退款率就會被強制暫停14天。

1、3c數碼類的和家居類和母嬰成人類，糾紛退款率≥0.2%。

2、服飾箱包類的，糾紛退款率≥0.1%。

3、家裝家飾類和美容美發(fā)類的，糾紛退款率≥0.5%

4、保健類，糾紛退款率>0.3%。

當然這個數據會對賣家報一些活動會有一些限制以及降低商品的排名。所以，若賣家這塊數據高，是會影響到商品的銷量。如果這個數據太高，之后賣家在處理退款個案中，就要小心，避免再次出現糾紛。

當買家申請退款后，盡量與買家達成一致，不能使買家要求淘寶小二介入。一段時間內，店鋪沒有再產生糾紛退款時，這個數據自然就會降低。

所以，商家最好開啟7天無理由退換貨和退貨險，這樣在很大程度上會減少買家和自己的糾紛，因為很多時候都會因為各種退換貨產生問題，而賣家處理不好，就會產生各種問題，再加上買家沒有耐心，就跟更容易產生糾紛，官方介入，就會影響退款率。

大家盡量把糾紛退款率控制在0.1%以下，如果一旦達到這個數據，或是往上發(fā)展，不光是保證金翻倍，還會影響商品的排名和商家想要參與的活動，所以，能夠和買家溝通的，盡量和買家好好溝通，這樣處理好了問題，才能降低糾紛，保證店鋪的商品的排名。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則糾紛退款率,淘寶就會淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。