雙十一兼職客服怎么做

本文主題雙十一,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

每當(dāng)雙十一快要來(lái)臨的時(shí)候，商家們就會(huì)招很多兼職客服，來(lái)為店鋪分擔(dān)一些工作，那么大家知道雙十一兼職客服怎么做呢?接下來(lái)，我們就這個(gè)問(wèn)題來(lái)跟大家具體的講解一下。

一、雙十一優(yōu)惠政策要了然于胸

要知道每年的雙十一，不僅僅有訂金抵貨款，還有各種優(yōu)惠券，疊加券，更不用說(shuō)平時(shí)就有的滿幾百減幾十的優(yōu)惠。做為雙十一兼職客服，首先就要了解每個(gè)商品在各種優(yōu)惠政策下的最優(yōu)惠價(jià)格，且要懂得如何疊加才能達(dá)到這個(gè)價(jià)格，熟悉每個(gè)優(yōu)惠的適用范圍，適用時(shí)間，才能應(yīng)對(duì)買家的問(wèn)題。

二、暴增的工作量

可能平時(shí)同學(xué)們也有做過(guò)客服兼職，覺(jué)得一天的咨詢量并不是很多，工作也相對(duì)輕松。但是，雙十一是不一樣的，因?yàn)閮?yōu)惠的價(jià)格會(huì)吸引大量買家前來(lái)咨詢。做雙十一兼職客服要做好準(zhǔn)備，同時(shí)應(yīng)對(duì)的買家數(shù)量會(huì)激增，且問(wèn)題大多圍繞優(yōu)惠的范疇。所以，做好高強(qiáng)度工作的準(zhǔn)備。同時(shí)準(zhǔn)備些快捷回復(fù)語(yǔ)，提高自己的打字速度，這樣才能更好的應(yīng)對(duì)雙十一。

三、體力儲(chǔ)備

要知道，雙十一當(dāng)天的咨詢量和交易量一樣，都是平時(shí)的好幾倍，以前客服人員忙的不可開(kāi)交，甚至沒(méi)有多少時(shí)間上廁所。在客服團(tuán)隊(duì)中還會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)要評(píng)出雙十一的『金膀胱獎(jiǎng)』。所以，想要做雙十一兼職客服，要做好體力儲(chǔ)備，準(zhǔn)備好零食，飲料，如果是電話客服，還需要準(zhǔn)備好潤(rùn)喉糖，以免一天下來(lái)，喉嚨發(fā)不出聲音。

四.足夠的耐心

由于現(xiàn)在的優(yōu)惠政策太過(guò)復(fù)雜，有許多網(wǎng)友直稱沒(méi)有好的數(shù)學(xué)，都算不出最優(yōu)惠的價(jià)格。所以，可以預(yù)期到很多買家會(huì)因?yàn)閮?yōu)惠問(wèn)題，反復(fù)詢問(wèn)客服，甚至因?yàn)橛?jì)算不清，反而責(zé)怪客服人員的情況也會(huì)出現(xiàn)。所以，做雙十一兼職客服，一定要比平時(shí)要多出一點(diǎn)耐心，且精通數(shù)學(xué)，有助于幫助買家解決問(wèn)題。

總之，雙十一的時(shí)候，工作量還是非常大的，一天下來(lái)，累是肯定的，所以，在這之前，一定要做好的充足的準(zhǔn)備，來(lái)應(yīng)對(duì)一天的工作，當(dāng)然了，雖然會(huì)感到累，但是也能從中學(xué)到知識(shí)，積累到一些經(jīng)驗(yàn)哦，也算是對(duì)人生的一種歷練!

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