抖音疫情影響地區(qū)服務政策-抖音疫情補貼-抖音問答

降低疫情對經營的影響承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，1月9日0點(公告生效時追溯90天)起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單，平臺依據不同地區(qū)的疫情嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長，具體受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整詳見附件一若收貨/發(fā)貨地時間不一致時，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，主動豁免疫情相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核主動報備豁免：

近期，國內遭受疫情新一輪的挑戰(zhàn)，部分地區(qū)物流受限，抖音商家的生產經營受到不同程度的影響抖音平臺深知大家面臨的實際困難，對發(fā)貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低疫情對經營的影響

承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，平臺將做以下調整：

體驗分豁免：1月9日0點(公告生效時追溯90天)起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單，如出現(xiàn)以下情形之一，豁免該訂單的物流體驗分考核：

(1)從支付到攬收時長大于72小時

(2)從支付到簽收時長大于72小時

發(fā)貨時效延長：平臺依據不同地區(qū)的疫情嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長，具體受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整詳見附件一若收貨/發(fā)貨地時間不一致時，以最長時間計算

退貨時效延長：若退貨退款服務單中，商家退貨地為疫情地區(qū)，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，自動確認收貨退款時間由7天延長至10至21天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間詳情參考：https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnm1rskCWdMIcvTqKO1MRPfg

抖音平臺主動豁免：平臺會根據附件一中涉及疫情區(qū)域，主動豁免疫情相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核

主動報備豁免：若商家因疫情原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準詳情參考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe

物流判罰申訴：若因本次疫情已經產生的物流判罰，可進行申訴，通過后可豁免因物流原因產生的判罰，申訴路徑：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整

受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時效也將根據疫情情況進行動態(tài)調整，調整地區(qū)根據當下疫情情況判定調整規(guī)則為：存在中高風險地區(qū)的城市，發(fā)貨時長延長14天無中高風險地區(qū)，但當?shù)爻^5家快遞暫停攬派的城市，延長14天無中高風險地區(qū)，但當?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市，延長7天調整詳情見附件一

受疫情影響獲得豁免的地區(qū)同時發(fā)生如下情況時，平臺將取消該地區(qū)的豁免政策：

1、根據衛(wèi)健委最新官方公告，該區(qū)域已轉為非中高風險地區(qū)

2、快遞能力、發(fā)貨、中轉、簽收履約數(shù)據恢復到日常水平

若商家因疫情原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，抖音也會持續(xù)關注各地區(qū)的疫情及快遞情況，及時調整政策

我們希望能與商家一起，攜手面對疫情的挑戰(zhàn)，積極應對當下的困難環(huán)境，共同努力保障有序經營，維護用戶體驗，提振消費信心我們也將持續(xù)關注疫情情況并進行政策的動態(tài)調整，請大家持續(xù)關注對外通知

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