雙11可以退換貨嗎
2023-01-06| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:41
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本文主題雙11,淘寶不支持,淘寶問答。
我們都知道每年天貓“雙十一”都會創(chuàng)造一些新的銷售紀錄,但一些雙十一“后遺癥”不知你又有否了解呢?例如最近在網(wǎng)上引起網(wǎng)友吐槽的天貓規(guī)定:“按照天貓雙十一活動規(guī)則,雙十一活動商品不支持7天無理由退換貨(質量問題除外)?!蹦敲?,雙11可以退換貨嗎?下面給大家介紹一下雙十一退換貨規(guī)則。
雙十一活動商品不支持7天無理由退換貨,買家不淡定了
當買家逐漸收到雙十一的貨品時,打開一看,發(fā)現(xiàn)衣服大了,褲子短了,顏色不喜歡,正準備與商家協(xié)商退換時,卻被告知雙十一活動商品不支持7天無理由退換貨這一與平常不一樣的隱秘規(guī)定,打開天貓后臺,點擊雙11商品的“退貨/退款—我要退貨—請選擇退款原因”一看,“七天無理由退換貨”果然沒有此選項。
由于活動期間流量大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,在11月11日00:00:00-11月11日23:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉,該功能將于11月12日00:00:00開放。在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期間,消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退換貨的原因,也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。即雙11活動當天,消費者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請退款,已付款已發(fā)貨訂單支持申請退款。
買家此時各種被坑、被強制消費的感覺就不難理解了。而且這種情況不是個案,隨意百度一下,網(wǎng)上便有各種各樣的網(wǎng)友吐槽。
天貓“不支持退換貨”規(guī)定是否合理合法?
根據(jù)網(wǎng)上采集到的信息,律師表示,按照《合同法》規(guī)定,商品如與合同約定不符,消費者是可以解除合同,退換貨的。“商家規(guī)定的7日之內不退不換,屬于霸王條款?!彪m然現(xiàn)行消法沒有規(guī)定電商7日內必須無理由退換貨,但根據(jù)《合同法》,商品如果與合同約定不符,消費者可以要求退換貨?!坝唵尉褪呛贤?,如果商品尺寸、顏色或款式不是我訂單當中要求的,即使沒有質量問題,我們也可以要求退換。商家沒有任何理由直接規(guī)定不可以退換?!绷硗?,新消法已經(jīng)將網(wǎng)購“7日無理由退換貨”納入。因為在網(wǎng)購過程當中,看不到商品實物,所以這個規(guī)定是合理的。
如何解決天貓雙十一“不支持退換貨”規(guī)定?
既然天貓有此規(guī)定,如若商家不同意退貨申請,估計申請?zhí)熵埧头槿胍膊皇钦驹谙M者一邊的,規(guī)定是這樣,而具體能不能退則要與店家商量了。所以只能與商家協(xié)商,協(xié)商好了,在申請退款理由一項選擇“協(xié)商一致退款”,方能解決退貨問題。
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