速賣通服務(wù)分怎么算

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在速賣通開店的小伙伴應(yīng)該知道，速賣通服務(wù)分是非常重要的，它算是對店鋪的一個考核機(jī)制，那么大家知道速賣通服務(wù)分怎么算嗎?下面我們就來具體的講解一下。

每日服務(wù)分采用百分制考核方式，一共八個考核項，每天更新，每日服務(wù)分等于八個考核單項得分之和，即：

每日服務(wù)分(滿分100)=拍而不賣率得分(單項滿分5)+未收到貨物糾紛提起率得分(單項滿分5)+貨不對版提起率得分(單項滿分10)+貨不對版仲裁有責(zé)率得分(單項滿分15)+好評率得分(單項滿分10)+DSR商品描述得分(單項滿分30)+DSR賣家服務(wù)得分(單項滿分15)+DSR物流服務(wù)得分(單項滿分10)。

怎么提高速賣通店鋪的日常服務(wù)分?

做好每日服務(wù)分的核心就是要做好每個產(chǎn)品的服務(wù)，也即是要做好每個訂單的服務(wù)。好的服務(wù)等于一個好的物流+熱情的客服+包裹營銷。好的物流沒有絕對的好，只看最適合的;熱情的客服，多與顧客進(jìn)行溝通，各個重要的訂單環(huán)節(jié)去關(guān)心客服，會大大提高老客戶購買率。

接下來就是做后續(xù)的細(xì)節(jié)部分。需要提醒的是，90天類目清退指標(biāo)一定要多加注意，如果每日服務(wù)分高，但是個別類目指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品依舊會有被清退的危險。

細(xì)節(jié)部分也就是每日服務(wù)分涉及的六大項：首先，成交不賣率?？蛻粝聠魏?，無法成交，主要因為缺貨。想要避免這點，庫存要穩(wěn)定，新手創(chuàng)業(yè)這方面是硬傷。供應(yīng)鏈也可以積累的，運營到后面自然就會有固定合作商家。一般三四個月，店鋪就會出一個爆款，就會穩(wěn)定出單，就比較有利于找到穩(wěn)定的貨源。

其次，未收到貨物糾紛提起率。這個用線上物流就可很好避免，如果選的是線下物流，那么客服一定要做好。讓客戶感受到賣家想客戶之所想的誠意。

再次，貨不對板糾紛提起率。這項有很多客戶退貨有以這個為理由退貨，比如惡意買家，賣家對此也有無奈之處，所以關(guān)鍵還是與客戶的溝通。

緊接著，DSR商品描述得分，DSR賣家服務(wù)得分，DSR物流服務(wù)得分，這三者是一體的，賣家評分相對也較為一致。這表現(xiàn)的就是客戶的心理感覺。

店鋪低分一旦形成是無法更改的，但是可以通過做好以后工作，減少后面的低分訂單。比如通過做好服務(wù)，通過低價沖單，或者適當(dāng)靠s單，來提高訂單總量。但s單有風(fēng)險。一般一到三個月內(nèi)，分?jǐn)?shù)可以慢慢提高。

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