淘寶動態(tài)評分綠了怎么辦

本文主題淘寶,淘寶問答。

店鋪動態(tài)評分綠油油一片的時候賣家要注意了，店鋪出現很嚴重問題了，現在的淘寶賣家，賣的不單純是產品，還有服務。淘寶為了給客戶更好的體驗，把店鋪服務的相關評分在店鋪權重中的權重越來越高。所以這部分數據是淘寶賣家一定要注意的。下面就來為大家分享一下動態(tài)評分綠了的解決辦法。

保持良好的動態(tài)評分，預防工作尤為重要，具體預防工作如下：

1、在這里我們需要制作DSR評分的表格(按照如下的制作就可以)。每天記錄DSR評分的變化，出現連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。如果出現我們做如下操作：

2、客服素質

客服作為直接和客戶基礎的人員，她是影響這DSR很重要的一個因素。作為一個客服，你的專業(yè)知識、你的響應速度、你的態(tài)度，直接影響到你的DSR?？头Y束語引導客戶確認收貨后進行五星好評。

3、主圖、詳情頁不夸大宣傳

你的產品文案是在一定程度上會引導消費者預期的，比如同樣是減肥產品：“月瘦20斤”一定比“月瘦2斤”更能吸引轉化，但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費者不滿意，進而導致DSR評分價格低。

4、快遞問題

雖然快遞問題不是我們能控制的，但是我們不能否認，我們的中差評、SDR等一系列問題，都是快遞原因造成的，所以我們一定不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。

5、利用小贈品，讓客戶有意外驚喜

對的，你絕對不能忽視贈品的力量。消費者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

關于贈品策略提供幾個建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點兒，比送一樣，送很多，要更能帶來好感;

精致化。不要因為僅僅是贈品，就送劣質的東西，贈品更應該精致。消費者會想：贈品都這么精致，更何況產品本身呢?說實話，我在是黑天鵝蛋糕的時候，是覺得好吃，但是沒有覺得能貴到那個地步，可是當我手里拿著他們送的那個刀叉時，我就覺得，真特么的值!

包裝化。不要認為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進轉化就把所有的贈品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

如果動態(tài)評分綠了，以上措施比對一下哪一步沒有做好，在做一下補救措施。剩下的就是交給時間了。動態(tài)評分關乎著我們店鋪的死活，一定要重視起來。

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