淘寶金牌客服聊天技巧是什么

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服會(huì)聊天很大幾率上能夠轉(zhuǎn)化成留住客戶，提供成交轉(zhuǎn)化率，所以對(duì)于客服我們需要培養(yǎng)，那么想要成為一個(gè)金牌客服需要掌握的聊天技巧有哪些或是成為淘寶金牌客服需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)就跟大家分析一下。

首先想要成為了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的金牌客服，必須要對(duì)產(chǎn)品有個(gè)重復(fù)的認(rèn)知，充分了解自身產(chǎn)品的功能，功效，賣點(diǎn)。在不了解產(chǎn)品的情況下，直接接待客戶，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問(wèn)題。

有沒(méi)有專門的話術(shù)?

對(duì)于聊天技巧這塊，需要專門的培訓(xùn)，因?yàn)檫@塊會(huì)直接影響到買家轉(zhuǎn)化效果。淘寶客服技巧好壞，直接影響到整個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)額。關(guān)于這點(diǎn)，除了做整體系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)人員，后期的跟蹤以及反饋。

特別對(duì)于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點(diǎn)查看詢單沒(méi)有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問(wèn)題。注意要有時(shí)效性和針對(duì)性。

建議讓每個(gè)新客服不要一開(kāi)始接觸太多消費(fèi)者，而是盡力做到留存消費(fèi)者。前期接待中，讓客服接把每個(gè)顧客的名稱記下來(lái)，成交幾個(gè)，沒(méi)成交的有哪些，具體是什么原因。一方面客服自己實(shí)時(shí)能跟蹤自己的接待情況，同時(shí)便于客服培訓(xùn)，對(duì)沒(méi)成交的客戶及時(shí)給予指導(dǎo)。

在說(shuō)服的過(guò)程中，最好能給予指點(diǎn)，同樣的問(wèn)題，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找類似的案例，讓客服進(jìn)行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的方法是多樣化的，根據(jù)問(wèn)題的不同，選擇不同的方式方法，盡量選擇最快幫到客服的方法，能快速提高詢單轉(zhuǎn)化率。

這點(diǎn)特別需要提醒客服特別是對(duì)于有售后問(wèn)題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)或者電話短信告知發(fā)出的時(shí)間以及發(fā)出的單號(hào)和快遞公司，不要讓顧客覺(jué)得是被動(dòng)式發(fā)問(wèn)，這樣不利于留住顧客，即使最后退款，也要提前告知顧客。

淘寶金牌客服聊天技巧，根據(jù)具體的情況，需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要是感知客戶的想法，站在他們的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，就更容易打動(dòng)顧客，促成交易，這個(gè)是非常重要的一點(diǎn)，希望大家記住，最終的目的就是轉(zhuǎn)化，留著顧客。

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