淘寶售后主要做什么

本文主題淘寶售后客服,淘寶客服,淘寶問答。

相信大家對客服一定不陌生了，尤其是淘寶客服，每次當(dāng)我們想在淘寶買件東西的時候，第一時間就是去咨詢客服，現(xiàn)在也有越來越多的人從事客服崗位，那么今天就來和大家介紹一下，淘寶售后主要做什么?淘寶售后和售前有什么區(qū)別?

淘寶售前：顧名思義，對售賣出去之前的問題進(jìn)行解答，相當(dāng)于網(wǎng)上銷售的概念，例如解答客戶購買之前的一些疑問，包括商品、快遞、價格、活動、質(zhì)保、售后、支付方式等，逐一打消客戶的疑問從而引導(dǎo)下單，并在工作的過程中逐漸提升憂化自己的咨詢轉(zhuǎn)化率，達(dá)到高成交，提升回頭率，才能成為一名金牌客服;

淘寶售后：售后則是在產(chǎn)品賣出去之后對買家的使用進(jìn)行服務(wù)，例如快遞物流配送、質(zhì)量問題、退貨、換貨、解決中差評等問題，打電話或在線溝通售后問題，一位優(yōu)秀的售后客服，要具備良好的客戶服務(wù)理念，有較強(qiáng)的邏輯思維以及引導(dǎo)說服能力。

淘寶售后主要做什么?

其實上面和大家說的基本已經(jīng)概括了，像快遞物流配送、質(zhì)量問題、退貨、換貨、解決中差評等問題，打電話或在線溝通售后問題，比如買家在沒有收到貨之前，可能會遇到非常多的快遞問題，比如說快遞破損了，快遞丟了，時間好久還沒收到，到底到哪里了，這些都是需要售后客服去跟進(jìn)的。

并且在及時查到快遞信息的時候，要第一時間聯(lián)系買家，這樣買家會覺得商家非常負(fù)責(zé)任，雖然遇到快遞不滿意的情況，但相反的買家會覺得自己的問題是被重視的，只要產(chǎn)品沒問題，相信買家下次還會來你家買的!

還有一些就是屬于買家簽收之后的事情了，這種的話情況可就太多了，一時半會可能說不清楚，比如說覺得質(zhì)量不行要退貨啊，買小了要換尺碼啊，還有覺得買貴了要退啊，而且還有專門的差評師，就為了訛錢，這種都是屬于淘寶售后要解決的問題。

總而言之，做淘寶售后并不是簡單容易的工作，需要具備良好的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力，并且在與人溝通的能力上要強(qiáng)，有處理問題的能力，同時要有責(zé)任心，客戶反饋過來的問題要及時總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，以便于及時調(diào)整。

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