拼多多回復(fù)率怎么提升-拼多多問答電商問答
2023-01-06| 10:35|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:43
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本文主題拼多多,拼多多按鈕,拼多多問答。
回復(fù)率不僅是買家關(guān)注的,更是商家應(yīng)該注意的。隨著拼多多的發(fā)展迅速,很多人在買東西時(shí)有問題不能夠及時(shí)的得到商家的答復(fù),導(dǎo)致買家沒有很好的購物體驗(yàn)。拼多多的回復(fù)率應(yīng)該如何提升呢?
拼多多回復(fù)率低對(duì)于買家來說損失不是太大,頂多就是心情不愉悅。但是對(duì)于商家來說,可能損失就會(huì)有點(diǎn)大。當(dāng)買家沒有在你這里有好的體驗(yàn)時(shí),他就不會(huì)再光顧這里了,即使在你這里買了東西,可能也不會(huì)有好的評(píng)價(jià),影響到店鋪的聲譽(yù)。
商家可以把買家的一些常見問題設(shè)置快捷回復(fù)短語,這樣就可以大大提高回復(fù)效率了?;蛘呖梢蚤_啟機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),拼多多商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息,其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的,倘若不理會(huì),店鋪回復(fù)率會(huì)下降,所以該回復(fù)的還得回。
如何提高客服回復(fù)率?
第一,打開拼多多后臺(tái),找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面,頁面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息,如當(dāng)日回復(fù)率詳情,近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。
第二,在頁面的中間部位有如何提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置,例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù),點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕,進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。
第三,在頁面的右上方,有編輯開場(chǎng)白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕,點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白按鈕,設(shè)置開場(chǎng)白信息,開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí),客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。
第四,點(diǎn)擊新建問題,新建問題頁面,添寫問題和回復(fù)內(nèi)容,問題是買家可能會(huì)問到的問題,回復(fù),是我們拼多多買家針對(duì)此問題,做出的滿意回答。添加完成后,點(diǎn)擊確定按鈕。
第五,點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕,進(jìn)入聊天自聊天頁開啟自助菜單,當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。
第六,商家卡片自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕,買家向您發(fā)送商品卡片時(shí),可自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)按鈕,選擇要添加的商品勾選,然后在回復(fù)文案框中添加需要回復(fù)的內(nèi)容。
簡(jiǎn)單來說,買家消息響應(yīng)越及時(shí),成交率越高,無論是哪一個(gè)購物平臺(tái)都很注重客戶的購物體驗(yàn),想要真的將一個(gè)店鋪?zhàn)龊?,需要用心管理運(yùn)營(yíng),沒有及時(shí)處理好回復(fù)率低的問題,店鋪是很容易被降權(quán)。
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