拼多多回復(fù)率低怎么辦-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多問答。

不知道拼多多商家有沒有這種經(jīng)歷，好不容易店鋪挑出了一個(gè)非常好的款，但是在上報(bào)活動(dòng)的時(shí)候卻被駁回，一看原因竟然是客戶回復(fù)率太低。店鋪銷量好一點(diǎn)了，但是因?yàn)榭头貜?fù)率低，導(dǎo)致直接被罰款千元。拼多多有多看中店鋪回復(fù)率?不僅會(huì)影響活動(dòng)上報(bào)，還會(huì)面臨罰款問題。拼多多回復(fù)率低怎么辦?今天給大家整理了一下，還不知道的可以往下看，已經(jīng)知道的多看一點(diǎn)方法也不吃虧。

商家回復(fù)率是拼多多平臺(tái)考核商家服務(wù)的重要指標(biāo)，會(huì)直接影響到商家參加新品上市，9塊9特賣，愛逛街等活動(dòng)。

一、客戶回復(fù)率怎么看?

1..考核時(shí)間段：簡(jiǎn)單說一下，回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼多多也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。

2.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人，那么回復(fù)率就是75%。

3.超時(shí)回復(fù)：如果沒有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘，或者是1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險(xiǎn)了。

二、常見的解決方法

1.首先把你的夜貓毛病改掉，不能及時(shí)回復(fù)的一個(gè)原因就是不能在9點(diǎn)到23點(diǎn)之間到位。

2.而你擔(dān)心這個(gè)問題是因?yàn)榱P款和限流吧，只要不是一直那樣，或者超過100個(gè)人都未回復(fù)，那是不會(huì)出現(xiàn)罰款的。

3.明白問題所在之后我們就針對(duì)這個(gè)問題來處理，第一添加自動(dòng)回復(fù)，這個(gè)可以有效的處理那些問一句就跑的人。

4.完善你的售后自動(dòng)回復(fù)，這種買家一般會(huì)偏早或者偏晚，盡量完善好。

5.如果你新店開始發(fā)現(xiàn)你的回復(fù)率飄紅怎么辦?最簡(jiǎn)單的方法就是用自己的號(hào)，發(fā)一句信息

也可以發(fā)朋友圈，讓朋友幫你稀釋一下，只要回復(fù)率超過2/3就綠了。

6.如果是老店，那最好的辦法就是早夜班都安排客服，咨詢量大還要增加一名中班來緩解。

雖然有方法能夠解決回復(fù)率低的問題，但是想要真的將一個(gè)店鋪?zhàn)龊茫枰眯墓芾磉\(yùn)營(yíng)，一旦沒有及時(shí)處理好回復(fù)率低的問題，店鋪是很容易被降權(quán)的，到時(shí)候想要再挽救就很難了。

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