拼多多虛假發(fā)貨怎么處理-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多虛假,拼多多問答。

由于網(wǎng)購的特殊性，消費(fèi)者無法像在實(shí)體店一樣可以直接拿走商品，需要等待物流的一個過程。比如，我們在拼多多下單后，發(fā)現(xiàn)賣家已經(jīng)發(fā)貨，許久卻不見拼多多物流信息。很多人會認(rèn)為這是商家在虛假發(fā)貨，那么在拼多多虛假發(fā)貨會有什么處理呢?

一.拼多多虛假發(fā)貨怎么處理?

1、對虛假發(fā)貨訂單的處理

a)拼多多平臺有權(quán)從商家的賬戶余額中扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者。

b)拼多多平臺對商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時，將視情況對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施至少7天(“限制提現(xiàn)期”)。

c)拼多多平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，同時，虛假發(fā)貨訂單的自動確認(rèn)收貨時限將在原自動確認(rèn)收貨時限的基礎(chǔ)上延長15日。

2、虛假發(fā)貨對應(yīng)商家店鋪處理

a)商家在自然年內(nèi)發(fā)生虛假發(fā)貨，拼多多平臺對虛假發(fā)貨訂單作出處理的同時，還將視情況對店鋪采取相應(yīng)的處理措施。具體處理措施如下：

b)平臺統(tǒng)計(jì)店鋪虛假發(fā)貨次數(shù)時，僅統(tǒng)計(jì)“某商品(以商品ID為準(zhǔn))某日已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單滿30單且達(dá)到該商品當(dāng)日發(fā)貨訂單總量的30%(含)以上”的情形，上述情形每發(fā)生一次，則累計(jì)一次。

c)拼多多虛假發(fā)貨處罰，虛假發(fā)貨處罰除罰款外，將剝奪上資源位的資格。年內(nèi)虛假發(fā)貨2次以內(nèi)，處罰期間不允許上新及上任何資源位，3次全店商品下架15天，4次終止合作。

二.新手商家如何避免虛假發(fā)貨?

1、快遞單號不要過早的上傳

拼多多平臺是規(guī)定48小時內(nèi)需要完成平臺發(fā)貨，意思就是說如果訂單出現(xiàn)，商家在48小時內(nèi)完成點(diǎn)擊發(fā)貨就可以。如出現(xiàn)客戶催發(fā)貨情況，商家客服正常做好解釋工作即可，不會讓系統(tǒng)認(rèn)為是虛假發(fā)貨。

2、及時更新錯誤快遞單號

應(yīng)在24小時之內(nèi)于系統(tǒng)中更新新單號覆蓋錯誤單號。如果說沒有在這時間內(nèi)去更改，那么商家就會收到虛假發(fā)貨處罰的站內(nèi)信，所以商家要隨時關(guān)注站內(nèi)信。如果說是在規(guī)定時間內(nèi)，平臺還是判定為虛假發(fā)貨，商家可以進(jìn)行申訴，核實(shí)無誤可取消處罰。

3、經(jīng)常清點(diǎn)庫存，避免出現(xiàn)缺貨

倉庫需要優(yōu)先處理單品數(shù)量在50單以下的訂單，因?yàn)榇祟愑唵蔚?%容錯率會很低，如不優(yōu)先處理快遞出現(xiàn)丟件、漏掃、未攬件都極有可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨，單日數(shù)量大于500單的訂單需要單獨(dú)打包處理，即使壓單也需要把壓單貨物或面單單獨(dú)擺放，防止第二天訂單出現(xiàn)了導(dǎo)致前天訂單未優(yōu)先走件的情況。

5、及時和快遞人員溝通

需要和快遞方保持良好的溝通，確保每天快遞的正常攬件數(shù)量，如出現(xiàn)單量劇增，需要提前和快遞方溝通調(diào)整攬件時間、攬件人數(shù)。避免快遞原因?qū)е绿摷侔l(fā)貨。

6、拼多多商家為了增加銷量，減少犯錯，可以借助快遞批量跟蹤軟件。這類軟件可以幫助批量自動查詢，自動掃描快遞單號，自定義去條件去判斷是否為異常件。如果是異常件，也好及時的去處理。

以上就是拼多多發(fā)貨相關(guān)的內(nèi)容。作為消費(fèi)者，我們肯定理解想馬上收到商品的迫切。同時作為商家，一定要及時發(fā)貨和更新物流信息，如果遇到特殊情況，一定要及時跟買家溝通聯(lián)系，以爭取買家的理解。不得不說，商家的發(fā)貨速度也是十分影響買家的購物體驗(yàn)的。

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